发布时间:2022-05-20 来源:《国企》 作者:张歆 责任编辑:张尧
中国石油甘肃销售市场营销部二季度“沉淀管理基石 挖掘管理潜能”主题活动方案下发以来,中国石油甘肃销售白银分公司各站经理按照方案要求、结合加油站工作实际,创新求实、延伸推进,迅速掀起了“学比帮赶超”的竞赛氛围,力求服务更优质、效率更快速、现场更整洁、设备更完好、量效更提升。
“学”精神,使服务要求成为自觉行动。各站经理,每周通过集中学习二季度主题活动内容,规范员工服务动作,使主题活动内容、要求、标准入脑入心,体现在工作实践中,落实在服务客户上,成为员工上岗期间的自觉行为,每天以饱满的热情迎接每一位顾客。
“比”落实,使管理标准成为工作铁律。言传千遍,不如手过一遍。加油站经理现场讲学,现场示范,以身作则,针对发油、收银等现场服务客户的全流程,查找问题、现场纠错、实时督导,使员工自觉成为企业形象的塑造者和代表者。
“帮”后进,使各项工作加快迎头赶上。不断完善管理机制,推了管理规范站点帮扶委托承包经营站点行动,解决了委托承包经营站点在人员少、业务能力不全面的现状下,如何克服短板、快速提升的途径和措施等一系列问题,认真组织开展站与站之间相互交叉检查和问题整改,把加油站综合管理能力和操作水平进行细化、深化和规范化。
“赶”样板,使基础管理更加精益求精。按照主题活动要求,加油站开展“强弱项、补短板,杜绝违禁项”服务提升竞赛活动,以样板站为标准,各站查找问题、弥补不足、迎头赶上,认真推进公司加油站综合管理能力和服务水平快速提升。使人人关心加油站经营,人人重站加油站效益。
“超”示范,使综合能力实现弯道超车。主题活动在加油站中激发了“宁做鸡头不做凤尾”的竞争意识,在各站经理中形成了“你先进我绝不落后”的奋进思想,掀起了“学比赶帮超”的良性竞赛氛围,各站结合市场环境、商圈客群、消费结构定制服务提升、现场管理、量效同增的举措和途径,力求实现弯道超车,赶超示范样板站。
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