为切实提升服务质量、强化油站现场管理，中国石油甘肃销售白银公司白银片区从细节着眼、服务入手，针对加油站短板弱项，选调业务能力强、管理水平高、个人素质全面的站经理，对日常检查管理相对薄弱、暗访成绩不高、单手接地、不向顾客提示油卡结余，不面向车头加油等问题，现场分岗位进行了情景再现，对在岗员工进行了情绪疏导、精神激励和工作再要求、再示范、再培训、再强调，以“强管理优服务”为抓手，努力争创一流经营业绩。

在贯彻落实“四查四提升”活动时，本着“查究问题根源、解决思想壁障、贯彻落实要求”的初衷展开。在加油站营业室对双手接递问题，现场进行演示，检视问题的根源：一是因为员工思想懈怠、对双手接递的认识不深；二是营业室柜面较宽，加之疫防一米线的设置，使得员工双臂距离不能触达顾客。针对问题，现场诊断、立即解决，一是明确了一米线是指人与人之间的距离，对个别站点设置错误进行纠正；二是制作了20厘米的增高平台置于收银台，降低员工双手接递的难度。

在加油站现场，对加油时员工面朝车头、面向顾客的服务要求进行了导演，演化了多种可能，特别是顾客身处车尾，员工同步做到提示归零和上述要求，进行了统一规范。对车辆顶前加油、加油后车辆及时停放临时停车位等具体细节要求，针对不同的客户群体，要求员工区别对待，现场商讨实现的指引话术，力求服务做到上客户满意，工作中克服操作难点，让员工在理解中执行、在实践中提升。

在真实、高效、创新落实各项管理要求的过程中，白银片区把解决现场困难与工作要求紧密结合，把员工思想说服和自觉执行放在工作首位，采取了“片区集中整治、站间交叉对比提升、站经理现场指导督促”三项措施，同步开展、同时推进，全面致力于服务能力和服务质量的提升。