“近三年信访总量呈逐年下降趋势，维稳信访工作在公司名列前茅，但各类突出矛盾和纠纷会长时间存在凸显，维稳形势仍然严峻……”4月15日，西南油气田公司重庆气矿维稳信访部门在总结部署下步工作时，分析了当前面临的形势和问题，力求用足用好集团公司、油气田公司各项政策，最大限度解决员工群众合理诉求和实际困难。

做好“倾听者”畅通诉求渠道

去年，集团公司“铁人先锋”党组信箱，一条只有“加薪”两字的诉求留言，受到重庆气矿维稳信访部门高度重视，随即联系劳资部门负责人，在平台给予了专业的政策解读、历年薪酬分析，以及加薪途径和努力方向，事后回访留言员工了解答复满意度，用闭环管理提高员工诉求办理质效。

对片区职工群众而言，反映问题表达诉求的渠道，已不再局限于传统书信、电话和日常走访等方式，随着“铁人先锋”党组信箱和“川油心声”微信公众号等网络渠道的开启，员工群众动动手指就能提出意见、表达诉求，诉求“指尖办”越来越被大家接受。

近年来，气矿不断健全完善“信访网电微”“五位一体”诉求表达渠道，提升移动端信访普及率，加强“铁人先锋”党组信箱留言办理，强化“川油心声”微信公众号推广应用，让数据多跑路、群众少跑腿，为员工群众提供足不出户、方便快捷的信访服务，畅通拓宽群众诉求表达渠道。

同时，认真开展“四零”信访承诺，2021年，气矿维稳信访部门除按照《信访条例》受理办理信访事项外，服务窗口还接待员工群众政策咨询、家长里短倾诉97件255人次，通过情绪疏导、纠纷调解前置，创新为员工分忧解难的新路子。

当好“领头雁”守护片区和谐稳定

随着改革的持续深化，重庆气矿成为片区牵头单位，负责受理办理原在渝石油企业各类群体几万人的信访事项，检查指导四川油气田重庆片区21家成员单位平安创建工作。

片区平安建设工作委员会成立之初，气矿积极组织成员单位开展平安细胞创建、考核和评先评优，排查调处不稳定因素和矛盾纠纷，整合利用各方资源力量，协调平安建设等9项工作同步推进，认真履行片区平安建设、维稳信访牵头单位职责。

期间，片区一名有偿解除劳动合同人员，达到法定退休年龄后拒绝办理退休手续，让原本就生活困难的家庭更加拮据。得知消息后，气矿及时组织相关单位（部门）召开信访联席会议，依照现有政策为该人员最大限度争取政策福利。

在重庆片区，这样难有所帮、困有所助的事例不胜枚举。

近年来，重庆气矿坚持每年牵头召开片区平安建设暨维稳信访工作会，形成纠纷联合调解、治安联合防控、群体事件联合处置、突出问题联合治理、基层平安联合创建的“五联”工作机制，圆满完成部分退役士兵接续社会保险等重点工作，使片区各成员单位在保障生产经营、服务员工群众、化解矛盾纠纷、处置突发事件等方面不断取得新成效。

“源头治理”让信访工作接地气贴民心

作为一个开发逾40年、年产量约鼎盛时期三分之一的生产单位,近年来,重庆气矿受替代资源不足、老气田稳产难等现状影响,严重制约了气矿高质量发展。

为探索“油公司”模式下的新型作业区建设思路，关于矿区业务改革、作业区撤销合并等多重困境下的突围举措应势而生，隐性和显性的不稳定因素随之而来。

针对工编挂钩改革、机构整合等员工群众关注的热点问题，气矿督促指导业务部门和责任单位开展稳定风险评估，制定风险应对预案，充分发挥了解社情民意、汇集意见建议的参谋助手作用，有效规避、预防、控制可能产生的稳定风险。

期间，开展面对面谈心、带事下访和“四重”不稳定因素大排查活动，制定情绪缓解、矛盾化解工作手册，做好疏导稳控工作，避免了稳定风险的积累叠加。

领悟“信访工作就是送上门的群众工作”深刻含义，不断创新为民服务的好思路、好途径、好方法，持续深化源头治理，着力治安防范、平安创建、重点时段管控、基础管理工作，为重庆气矿高质量发展、打赢“四大攻坚战”营造平安稳定的内外部环境，让员工群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。