“把用户的事当作自己的事，才能收获群众给出最满意的结果。”党小组长钟灵毓秀说。今年以来，华油公司龙泉驿华油兴能公司持续优化用户电话回访工作，倾听用户呼声，了解用户实际需求，解决用户用气困难。依托客服中心用户回访组，靠前服务开展体验度回访。1~3月，呼叫系统工单总结单率达到98.01%，对比同期提升十个百分点，获赞成都市龙泉驿区“老百姓满意单位”荣誉称号。

主动作为，优化服务机制。建立业务工单督办制度，明确业务工单处理流程，督促业务部门工作留痕迹的同时及时完成业务工单，做到有效回访、形成闭环管理。每月25日定期通报各项业务执行情况，对出现的问题及时优化处理，保证户内漏气工单24小时内及时关单处理。

实事求是，找准服务瓶颈。每月对反馈意见汇总分析，作出分析报告找出共性问题，针对气压问题集中反映问题，及时将问题反馈至抢维中心、管道部、生产运行部等相关部门，在及时解决问题的同时，同步开展用户回访安抚工作。去年将气压低小区庭院管道进行梳理并整改，今年气压低投诉问题从同期152件降至12件。

“下一步，我们将以电话回访工作为发力点，对用户需求进行分析，特别是共性问题，要及时梳理统计，做到举一反三，做到工单一到，电话就到，并及时联系用户，从根本上解决问题，努力提升服务效能，推动服务质量再提升。让老百姓满意不仅是句口号，我们永远在路上！”该公司客服中心主任凌朝沛表示道。