凌书霞，甘肃陇南销售分公司成县支旗加油站经理，女工队伍中的优秀技师。

在加油站工作的14年里，她用心做好每一项工作，始终用一份责任、一份坚守、一颗工匠心，做有担当、争一流的石油销售人。

实践中，凌书霞总结了现场治理七步法。强素质提技能，她不仅自己学，还带领全站员工结对子相互学习，各班组党员岗位能手以“师带徒”的方式，手把手传授每一个动作、每一个步骤，抓好岗位技能“传帮带”。强内务抓细节，开展内务整治，从办公设备、卫生间、厨房、锅炉房再到库房等区域，做到卫生无死角、无杂物堆放，以定置化、规范化、精细化管理提升内务水平。强体验造氛围，创意堆头，配以饰物、花卉进行美化，营造浓厚的主题营销氛围，在让顾客从视觉、听觉和嗅觉上获得立体、愉悦的现场购物体验。强仪表优服务，在各班组上岗前，作为站经理，她都认真细致的检查员工仪容仪表，严格落实加油站员工形象管理，做到形象语言行为得体规范。强维护勤保养，定期对所有设备进行全面检查维护保养，在维护和保养上积极思考，自制呼吸阀跨接保护罩，设备设施微改造不仅节省了保养时间，降低了维护费用，更是为员工们减轻了劳动强度。强载体重效果，以提高顾客满意度为着力点，创新开展“三多”竞赛等活动，用无微不至的服务，巩固客户群、吸引回头客。强考核激活力。细化各班组任务目标，建立易于操作的考核奖惩办法，每月末进行销售能手评选活动，实现员工销售业绩与其个人收入紧密挂钩。

多年的工作实践，让她在加油站精益管理上有着突出的表现，设施设备维护保养、油品数质量管理、现场规范服务、客户生命周期管理等工作始终走在片区加油站的前列。在她的带领下，2021年支旗站销售成品油同比增幅133.54%，神秘顾客暗访平均分数95.3分，先后2次进入甘肃销售前二名，创新管理亮点3次被甘肃公司通报表扬，其本人2021年被甘肃公司评为优秀加油站经理。