近日，中国石油甘肃陇南销售分公司宕昌片区结合今年来辖内各站加油站服务管理情况，组织各站经理、关键岗位及轮岗员工召开了加油站服务管理提升会。

会议通过了近期经营销售管理情况，逐站对服务管理存在的问题进行分析，分别从加油站管理、现场服务、神秘顾客暗访、客服投诉等方面提出了整改意见和管理要求。会议期间，宕昌片区组织到会员工进行了服务培训。

会议强调，要强思想、抓队伍、凝共识，全面提升加油站服务质量。各加油站经理、关键岗位充分发挥引领作用，切实提升现场服务执行力。一是以营造良好的服务环境为切入点，擦亮品牌形象，提升核心竞争力。建立常态化卫生清理机制，按照“划分区域、责任到人”的原则，明确清扫时间与责任人，以干净整洁的形象，为顾客提供舒适的消费环境。二是以提升加油站员工服务技能为抓手，开展比学赶帮超，营造良好氛围。进一步规范员工服务水平，要进行经验分享，交流服务“小技巧”，通过企业微信工作群晒技巧、比动作的方式，迅速掀起了“比学赶帮超”的工作氛围。三是要做到班前指导、现场纠正、班后点评。在每天的班前会上，各站经理对员工的微笑服务、文明用语、仪容仪表进行再培训、再规范。在现场服务过程中，做到以顾客为中心，及时解决顾客反馈的问题，现场指导纠正员工的服务用语及服务手势。在班后对当班员工的服务表现进行点评，针对服务过程中存在的短板，及时帮助纠正，进一步提升服务质量。

会后，宕昌片区组织宕昌城关站全体员工召开现场会议，共同对近期服务质量下滑等存在的问题现场进行整治，强化经营管理督导。