1月20日一大早，在济南能源集团所属济南能投集团济南鹊山热电有限公司鹊山苑能源站内，供暖管家董凯像往常一样一边大口扒着泡面，一边仔细查看着能源站监控屏幕上的各项数据。在查到补水累计流量时，该数据小数点后数值的微弱升高引起了他的注意。多年的运行经验让他立刻警觉起来：供暖系统很可能出现了故障。

董凯迅速倒查了72小时运行服务记录，发现各项数据均在正常范围内。考虑到鹊山苑小区居民素质较高，且接受过不能私放供热用水的宣传教育，有人擅自放水的可能性不大。由此，他判断出应是供暖系统出现了漏点，而且刚出现不久。

得出结论后，他顾不上吃完泡面，立即带上工具包，带领班组人员赶出了能源站。“必须赶紧查清楚是哪里在漏水。当前，很多用户已经出门上班，万一漏点出现在这些用户家中，将酿成不可预料的后果。”董凯一边认真排查，一边在对讲机里向大家强调。

班组人员很快将所有管线检查完毕，但却一无所获，形势逐渐胶着起来。在大家一筹莫展之际，董凯突然一拍大腿：“漏点有没有可能不在明处，而在暗处？如果是地埋管道出现泄漏呢？”董凯的发言点醒了在场的每一个人。

带着新的检查思路，大家很快就发现了一处管道井内的水泥地面略有返潮迹象。80公分宽的管道井，只容得下成年人半个身子，机械破碎设备根本放不进去。在班组人员的配合下，董凯小心翼翼地探入其中，用锤头和凿子手工开展破碎作业，硬是将地埋管道暴露了出来。事实证明，董凯的判断是完全正确的。这处地埋管道的热熔弯头正是漏点所在之处。

在班组成员的共同努力下，漏点问题很快处理完毕，期间未接到任何用户投诉。而当董凯返回能源站继续吃早餐的时候，已是上午11点了。