2021年以来，在学史力行 ，“我为群众办实事”实践活动中，华油公司龙泉驿华油兴能天然气有限公司立足于群众最根本、最现实的利益，既“实”又“效”，将实事实实在在地办到用户群众的心坎里。具体从办事体验、项目建设、监管效能三方面着手,提高用气报装效率，优化用气报装服务，开展“找短板促提升”专项行动，全面打造流程精简、时限更短、费用降低、高效智能、方便快捷的用气报装、服务新模式。

制度先行，抓住“我为群众办实事”的“牛鼻子”。 组织开展优化营商环境专题工作会议10次，从压减办理时限、降低非居用户用气报装成本、提升用气报装流程透明度和服务水平3个方面编制《优化燃气接入营商环境实施细则》，明确各部门职责，实行“零上门、零审批、零成本”三零服务，通过优化设计，主动降低安装费用，全年共计为用户节约成本约300万元。

优化流程，做实“我为群众办实事”的“关键子”。提升工作效率，“不驰于空想，不骛于虚声”，深入了解用户需求，将民用项目申请资料由3项压减为1项，将非居民用户和集体居民用户项目申请资料由14项压减成受理申请和验收通气2项。将“现场踏勘”“施工交底”工作合并前置，办理时间压减至1个工作日。预派施工队减少二次勘查现场时间，实现电子档派工节约施工队往返领取派工单时间，编制快速安装工程进度表做到闭环管理，从安装到验收全程受控。非居民用户从申请至通气，小微工程不超过4个工作日，其他工程不超过6个工作日。全年用气报装平均时限3.7个工作日。

提升服务，解决有效“我为群众办实事” 的“瓶颈口”。切实提高办事质量和效率，在获取用户用气需求后，主动做好红线外管网建设。推广客户经理负责制，为客户提供燃气报装和使用全生命周期服务。入驻政务大厅，为客户提供用气报装“一站式”服务。公司客户服务热线升级为962676，增加坐席人员，拓宽同时接话线路，降低话损率。通过微信公众号、实体营业厅、政务大厅、服务热线等途径，实现用气报装掌上办理、咨询、缴费等业务。全面落实“一次性告知”主动将办理时限、标准、流程、进度等向社会公开，同时微信公众号具备气费气量查询、手机缴费等功能，提供公示公告、办事指南、安全用气知识等资料。全年各渠道投诉件共1667件，结单1667件，严格按照投诉件回访时限要求3个工作日，应急事件24小时回复。完成率100%，回访率100%。