今年冬季生产保供以来，西南油气田公司川东北气矿紧盯年度销售目标，精心研究市场，优化客户服务，坚持供需两端双管齐下，逆寒潮而上，全面迎战天然气冬季保供工作。截止2021年12月31日，川东北气矿天然气年度销量完成4.06亿立方米，突破4亿大关，创历史新高，全面完成了年度天然气经营目标，同比增销9400万立方米，增收1.9亿元。

坚持谋划施策“一盘棋”，沟通协调共保障。深入分析今冬明春天然气供需形势，针对供气区域的用户结构，提前统筹谋划、精细研判，编制完成了《川东北气矿分区域供气应急预案》，以保民生保重点为基本原则、提质增效为抓手，全力保障城市燃气客户、CNG客户、工业等用气，全力应对冬季居民天然气用量高峰，全力做好辖区内天然气保供工作。编制了冬春季应急预案并汇报当地政府，取得地方政府支持，共同努力保障安全平稳供用气，同时多次邀请冬季保供重点客户，召开了冬季保供专题讨论会，贯彻冬季保暖保供工作的相关要求，进一步落实保供措施，明确保供责任。

坚持目标管理“一股劲”，狠抓重点促提升。针对其双气源客户川投气电用气特点精准施策，全面挖掘用气增长点，协调解决用气过程中的各项问题，助推“用气大户”川投气电多用气，全年共使用天然气1.58亿立方米，同比增长8328万立方米；深入调研，动态分析，提前制定计划目标，提高月度销售计划的符合率与执行力，严格落实月度偏差结算及额外气线上交易；持续抓好重点客户平稳用气，力争销量稳中有增，用足用好公司政策，非采暖季按客户需求签订合同量，以合同量锁定市场需求，促进客户增量用气；抓精新用户增量，主动跟进新用户项目建设，促成新开发客户早日投产，总体销售再上台阶。

坚持客户营销“一条心”，星级服务稳口碑。坚持“三不”营销理念，实施“四个一工作法”，努力为客户创造价值，提升客户满意度，谋求共同发展；落实客户经理负责制，建立与客户的“一对一”沟通机制，为每位客户安排2名专职客户经理，丰富客户经理工作内容，持续开展走访服务，2021年累计开展客户走访118次，及时宣贯最新天然气政策、了解客户生产经营动态、积极解决客户诉求；开通线上客户便捷服务。利用油气营销客服APP、电子邮件、电话或微信等平台，为客户提供在线服务，高质高效收集问题、解决问题；完善客户分级评价机制，利用大数据多维度评价，细分客户，分级分类管理，提供精细化定制服务，增强客户粘性，为气矿冬季保供筑牢销售服务网。