12月4日晚上19点50分左右，一位老人在位于七里河大滩的中石油北滩加油站附近徘徊，该站加油员柳琴见状上前询问。原来老人迷路了，冬天室外寒冷又刮着风，员工赶忙将他领进加油站营业室详细了解情况。

老人表示晚上吃完饭在家闲来无事，于是自己出门散步，走了很久想原路折返回家的时候，却怎么也记不清回去的路了，身上手机和钱都没带。这会儿又冷又着急，看到加油站灯火通明就想求助。看着冻得瑟瑟发抖的老人，员工赶紧给老人倒了杯热水，买了些饼干，让老人先休息下不要着急，慢慢回忆自己家的住址和联系电话。可站上的员工按老人提供的手机号拨打过去显示是空号，老人又说出了小区名字：“你们给我指指路，告诉我小区怎么走就行。”老人着急地几次起身要自己走回去。

“这怎么行！万一又走错那就更麻烦了，您先在这儿暖和暖和，我们一定想办法让您安全到家。”担心老人走出去再次迷路，员工柳琴熟悉老人所说的“幸福源小区”位置，带着老人坐上50路公交车送老人回家。

40分钟后，柳琴安全将老人送到小区，老人的家人正在楼下焦急地寻找。北滩加油站员工们悬着的心终于放下了，大家又投入到忙碌的工作中。