“情系客户 慧眼识骗局 尽职尽责 保客户利益”。近日，哈尔滨市民李女士饱含深情地将一面锦旗送到建设银行哈尔滨哈龙支行负责人手上，感谢建行工作人员以高度的责任心和服务意识为其挽回48万元资金损失。

熟悉的客户 陌生的举动

“快！麻烦帮我叫个号，我要去柜台办业务” 11月11日中午12时许，建设银行哈尔滨哈龙支行营业部大厅里闪进来一个急匆匆的身影，大堂经理定睛一看原来是客户李女士。当日，李女士神色慌张地刷卡叫号径直来到柜台窗口前，一边不停回复着手机消息，一边从包里拿出48万元现金要求存款并进行转账，在柜员清点现金的过程中李女士还不断催促快一点再快一点。李女士慌张的神色以及反常的举动引起了网点营运主管刘惠子的注意。

耐心的劝导 真相浮出水面

“李姐，出了什么事，可以跟我说一下吗？”“没事，家里有点急事，快帮我把钱存进去我好汇款”刘惠子见李女士情绪激动执拗要求转账，便耐心地与她聊起了事情的来龙去脉。原来，当天早上，李女士收到了一个微信好友的添加申请，通过申请后，对方自称是李女士的好友，还与李女士寒暄了几句，因此李女士对对方身份深信不疑。临近中午，所谓的“朋友”称自己要紧急采购一批货物但没有建行卡需要李女士帮忙垫款，并搪塞称自己在开会不方便接电话，同时给李女士发送了一张从工行跨行转账给李女士的截图，于是就有了李女士欲匆忙汇款的一幕。

听了李女士的描述，刘惠子怀疑她可能遭遇了电信诈骗，便紧急提示这笔汇款存在风险，但李女士仍执意要求汇款并声称肯定没有问题，同时催促柜员尽快汇款。为了防止李女士受骗，刘惠子一边通过眼色暗示柜员不要提交业务，一边安抚李女士的情绪，耐心帮助她分析可疑情况，并及时与朋友取得联系，确认汇款的真实性。面对电话那头朋友的矢口否认，李女士这才恍然大悟，自己遭遇了电信诈骗。

百姓“钱袋子” 我们的“心头事”

次日，李女士带着锦旗来到建设银行哈尔滨哈龙支行，对工作人员通过专业、优质服务为其挽回了48万元损失表示感谢。“真是太感谢了，你们替客户着想的责任心真的令我感动，以后我最信任的就是建行！我也要把这件事多跟身边的朋友宣传宣传，一方面提示他们时刻注意防范电信诈骗，另一方面要把咱建行贴心的服务好好讲一讲！”

近年来，虚假信息诈骗犯罪屡见不鲜，快速发展的互联网给不法分子提供了可乘之机。建设银行哈尔滨哈龙支行营业部定期对员工进行反诈骗知识培训，同时以营业网点、“劳动者港湾”为阵地，党员、干部带头向周边商户、群众大力宣传防范电信网络诈骗的方法、手段。该行负责人表示，守护好百姓的“钱袋子”，就是我们的“心头事”。今后，将进一步扎实开展防范电信诈骗工作，有效维护群众的切身利益，担当社会责任，服务万千大众。