8月15日，中国石油甘肃陇南销售分公司收到一起95504投诉支撑工单。客户投诉在西和北川加油站新办理加油卡绑定中油好客e站APP时不能收到短信验证码，并拒绝到线下网点进行查询修改。

      收到投诉支撑工单后，公司业务运作部工作人员根据以往类似问题经验，迅速查明该客户分别于不同年份办理个人记名卡4张，其中1张加油卡预留手机号码与实际不符，导致客户不能及时收到短信验证码。

      针对存在的问题，工作人员立即对客户进行了电话回访。向客户详细解释系统内客户原预留信息概况，耐心介绍加油卡功能应用、中油好客e站APP操作使用方法以及8月份油卡非润一体化营销优惠活动内容，同时建议并征得客户同意，对其名下长期未使用的个人记名卡进行“注销”处理。西礼销售片区负责人冯祥第一时间走访客户，向客户推荐赠送正在限量发行的“冬奥卡”1张，并向客户表达真诚的歉意。客户对公司处理存在问题的态度和工作效率给予了高度评价，并表示自己始终是中国石油的忠实客户。

     今年以来，公司进一步升级客户管理工作，业务部门牵头各销售片区加油站深入开展“投诉大讨论”和“优质服务1+1”升级活动，对今年有效投诉和投诉支撑工单建立客户台账，统一进行“再回访”、“再服务”工作，借助近期“冬奥卡”发行，为所有投诉客户免费赠送冬奥卡1张，并督导所属加油（气）站不断提升顾客满意率、跟进关注投诉客户消费动态，用优质服务和沟通回访将投诉客户100%发展为固定忠诚客户，为公司全力打造高质量发展核心竞争力提供了有力保障。