事情的起因还要从上星期吴大娘取款说起。吴大娘家最近发生了件大喜事儿，孙子如愿考上了理想的大学。为了给孙子包个大红包，她顶着烈日到柜台取款。不料就在分装红包的当口，一不小心将2000元现金遗落在了客户等候区的座椅上。吴大娘兴冲冲地回到家中，喜滋滋地准备给孙子发红包，一摸口袋才发现，红包已不翼而飞。就在她焦急万分之际，银行这边正在大厅当班的姚志伟发现了座椅上的现金，并通过观看监控视频，核实了现金的主人正是吴大娘，便第一时间给吴大娘拨打了电话。

  “你看看，人老了，记性也不好使了，当时只顾着给孙子包红包了，一高兴把钱落在座椅上都不知道。”得知红包这么快就“失而复得”，吴大娘一颗悬着的心终于放下了。

  “我这十多年一直在建行存钱，有你们替我管着，我这心里踏实！”经过了这场“拾红包”的意外小插曲，吴大娘说什么也要“表示表示”，老人家将感激之情化作一面锦旗，这才有了本文开头的那一幕。

  与吴大娘围坐在整洁舒适、环境优雅的“劳动者港湾”谈起她与建行的往事时，吴大娘满含笑意，这笑容里更多的是对建行的信任和温情。在建设银行员工眼里，为客户找回遗失钱款本是分内之事，但看似微不足道的小事儿，却是群众心头的大事。

  在“劳动者港湾”的守护下，营业网点每天都在上演着温馨的故事，越来越多像吴大娘一样的客户和群众享受到了建设银行优惠、便捷、暖心的金融服务。“自从你们教会了我用手机转账汇款、缴纳水费电费、日常理财增值，我们老两口的日子过得越来越舒心了！”现在的吴大娘俨然变身为小区知名的“金融达人”了。