2021年7月13日下午14点，前庭主管翟彩玲正在现场引导车辆，一辆出租车停在她的身边，副驾驶下来一位女士着急的说道：“你好，我的大巴车在嘉峪关高速口的位置没油了，车上还有旅游的乘客，能不能救救急帮我送点油？”听到这些，翟彩玲没有丝毫迟疑，立马说道：“您别着急，马上给您送”。在查看顾客证件后，她用便民油箱加注了60元的0#柴油，让现场员工蔺娟和顾客一起乘车离去。

  到达车辆抛锚地点后，蔺娟将柴油加注到大巴车油箱里，本以为加注完油品后，可以顺利把车开到加油站将油箱加满，没想到车子还是打不着火，蔺娟找朋友咨询，帮忙查看车子状况，一番修理后车辆仍然无法启动。30℃的高温天气，车上的游客又都是老人，大家热的烦躁不安，女司机这时已经非常的焦急。蔺娟见到这个情况，急忙安抚道：“您别着急，一定会尽快想办法给您把车修好的。”顶着烈日她一边打电话求助修车师傅，一边站在路边，挥手向路过的车辆求救，终于一辆车停了下来，她立即跑去向轿车司机说明情况，热心的司机师傅帮忙查看车辆情况，终于在一番排查处理后，车子发动了，女司机感激的说道：“真是太感谢你们两位了，我今天这是遇到好人了，再路过嘉峪关，一定到你们加油站加油。”蔺娟笑着说道：“找我们就对了，谁都会有困难的时候，不过下次要记得及时补油哦。”蔺娟坐着大巴车将司机带到加油站将油箱加满，看着大巴车安全的离开加油站，全站的员工才松了一口气。

  及客户至所及，尽最大的努力帮助过往的每一位客户，这正是我们中石油全体员共对“五心”服务最好的诠释。