日常生活中，电信诈骗套路层出不穷，不少市民一不小心就可能落入骗局；而老年人独自办业务、证件遗失、账户遇险时，常常手足无措、满心焦虑。立足群众的金融需求，建设银行佳木斯分行凭借专业风控能力和贴心的便民服务，一手反诈护资产，一肩温情惠民生。

警银联动利剑出鞘  成功拦截6.3万元涉诈资金

（抚远市公安局专门向建设银行佳木斯抚远支行送来表扬信）

日常办理业务过程中，不少市民容易被陌生话术误导，无意间卷入电信诈骗陷阱，造成财产损失。7月6日，市民李女士来到建设银行佳木斯抚远支行，准备支取6.3万元大额现金。

在常规业务办理问询中，员工刘松敏锐察觉到异常：谈及资金用途、交易对象时，李女士言辞含糊、神情局促，前后说法多处矛盾，明显不符合正常个人取现场景，疑似遭遇诈骗诱导。为避免群众财产受损，网点立刻启动风险处置流程，大堂经理刘欣欣上前耐心安抚、细致劝导，同步与营运主管宋泽海共同核实研判交易风险。

结合丰富的一线反诈经验，工作人员判断该笔资金极有可能被用于涉诈洗钱，当即稳住客户情绪、暂停交易，并第一时间向抚远市公安局刑侦大队反诈中心上报线索。公安部门快速到场核查，最终确认：李女士轻信网络虚假贷款话术，准备取现协助诈骗团伙刷取流水、洗白涉案资金。

得益于建行员工的高度警觉和快速处置，6.3万元高危资金被成功拦截冻结，成功阻断了诈骗链条，这笔资金后续全额返还给远在陕西西安的受害群众，成功挽回了受害人经济损失。

7月21日，抚远市公安局专门送来表扬信，对建行员工敏锐识别涉诈风险、高效配合公安反诈工作给予高度评价，充分认可抚远支行常态化筑牢金融反诈防线、深化警银联动共治的扎实成效。

延时服务温情护航  用心守护银发群众“钱袋子”

对于老年群体而言，银行卡、身份证件遗失，往往会陷入焦虑无助的困境，账户安全更是牵动全家人的心。6月9日，年近八旬的聂阿姨焦急地走进建设银行佳木斯长安支行，神色慌张、情绪不安。

大堂经理姜丽丽见状第一时间上前搀扶安抚，网点保安朱忠财同步协助舒缓老人情绪。经耐心询问得知，聂阿姨独自居住、子女常年在外，不慎遗失了装有身份证和工资银行卡的背包。担心银行卡被盗刷、养老积蓄受损，老人整日忧心忡忡，急忙赶来银行寻求帮助。

考虑到老人年事已高、听力和理解能力较弱，姜丽丽放慢语速、耐心细致地为老人讲解银行卡临时挂失流程和账户保全方式，一遍遍地重复确认，直至老人完全听懂、放下顾虑。正当准备办理业务时，新的难题出现：聂阿姨记不清身份证号码，也无法联系到子女协助核验，现场无法直接办理业务。

工作人员贴心告知老人，持户口本即可办理临时挂失、锁定账户风险。得知需要回家取证件，聂阿姨十分着急，担心往返路程耽误时间，错过网点营业时间、无法及时保全账户资金。“阿姨您别着急，您安心回家取证件，我们等您回来！”姜丽丽主动提出延时值守、专属等候，全程留守网点为老人开辟绿色通道，并细心叮嘱老人往返途中注意安全。

 （中：客户聂阿姨将亲笔表扬信送至建设银行佳木斯长安支行）

工作人员全程在岗等候、毫无懈怠。待聂阿姨取回户口本返回网点后，大家迅速协助核对信息、整理资料，高效完成银行卡临时挂失业务，彻底锁定账户风险，为老人的养老资金筑牢安全屏障。几天后，心怀感激的聂阿姨专程来到网点，送来亲笔表扬信，真诚感谢建行员工耐心贴心、尽心尽责，用延时守候和暖心服务，解决了自己的燃眉之急。

一次精准拦截，守住群众财产安全底线；一场温情守候，彰显金融服务民生温度。下一步，建设银行佳木斯分行将持续立足民生所需、群众所盼，持续织密金融反诈防护网络，持续优化适老化便民服务，以专业防风险、以温情惠民生，用心守护百姓的财产安全与美好生活。

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