随着新能源业务的迅速发展，充电业务已成为公司发展中的一个重要“版块”。截至7月20日，绍兴分公司已有充电场站52座，涉及充电枪1117把，其中包括2座站内站。今年上半年，公司52座场站完成充电量2382万kwh。新能源场站建成运营后，如何逐步实现创效，成为一个新的课题。

分层搭建专班“定岗+定责”。为进一步抓实新能源业务运营管理，绍兴分公司分层设置岗位、明确职责。一方面，设立新能源专班负责人、管理岗、充电场站片区值班经理三个序列，配齐专职及兼职人员，构建层级清晰的运营架构；另一方面，细化各岗位工作职责，专班负责人统筹业务规划、场站运营、安全管理、客户开发与非电项目融合等全盘工作，管理岗分设策划分析岗与现场管理岗，分别负责数据监测、成本核算、营销策划、竞品分析和设备维保、安全排查、故障处置及新站投运等工作；同时，在片区党支部明确一名人员专项负责充电场站督导工作，形成相辅相成的管理组织架构。

分区网格治理“片区+联勤”。新能源场站运营管理的特点是地域较为分散，就目前绍兴地区的场站来看，遍布越城、柯桥、上虞三区及诸暨、嵊州二市、新昌一县，站点覆盖城区商圈、工业园区、乡镇集镇、景区停车场，站与站之间跨度大、点位分散，传统全域巡站模式效率偏低，同时需全天候保障突发事件快速应急处置。对此，绍兴分公司立足地理布局、车流特征、产业分布，创新推行片区网格化包干运营，按地域划分为越城柯桥片区、上虞片区、诸暨片区、嵊新片区4个专属运营网格，每个片区配置1名专职片区值班经理，主要负责日常巡检、场站环境维护、充电秩序引导、车主全流程客户服务、市场需求信息收集等工作，实行“一人管一片、一站一档、每日巡场闭环”机制，实现“小问题就地处置、大故障快速上报”，保障片区内全部场站运营规范有序。

重点推进岗位“薪酬+考核”。为强化激励导向，绍兴分公司完善薪酬体系，并建立分层考核机制。考核项目细分充换电、场站管理、非能业务等多个考核项目，并与度电服务费到位率、场站现场管理、片区市场拓客成效、隐患整改闭环率、车主满意度等情况挂钩。公司针对片区值班经理、专班管理岗、专班负责人分层分类定制差异化考核细则，增设服务加分项，将景区站点客流提升、乡镇充电桩拓展、党建志愿服务等纳入正向激励；同时规范目标下达、工作复盘、年度评优整套考核全流程，考核结果直接联动岗位绩效、评优晋升。以薪酬激励激发一线干事活力，以量化考核压实各级岗位责任，持续优化充电服务质量、提升场站日均利用率、全力推动充电主业与光伏、零售、场地租赁等非电业务融合发展。

创新赋能管控“线上+线下”。为强化管理，绍兴分公司进一步明确片区党支部对充电场站督导职责，联动4个片区党支部，将主题党日、志愿服务搬进景区、乡镇充电站点等，定期开展安全用电宣讲、车主便民服务、场站隐患联合排查；另一方面，公司接入全部场站视频监控、充电桩运行数据、温感安防设备，相关人员可通过线上后台实时监控所辖网格设备状态、充电流量、现场秩序，实现“线上远程值守+线下定点巡检”双向互补，同步建立设备故障分级工单处置机制，一般故障2小时到场、重大安全隐患半小时抵达现场处置。（作者：徐维华）来源：浙江销售绍兴分公司