供水工作维系民生根基,护航城市高质量发展。山东青岛胶州自来水有限公司扛起本地城乡供水保障重任,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的二十大及二十届历次全会精神,聚焦“主业践文明、实干惠民生”,将精神文明建设融入供水工作各环节,推动文明创建常态化和规范化发展,实现文明建设与供水事业同频共振、互促共进,走出一条兼具水务特色、民生底色与胶州特质的融合发展之路。

党建领航铸魂,把牢文明创建政治方向

强化理论武装,筑牢思想根基。严格落实 “第一议题” 制度,党委理论学习中心组带头学习习近平总书记关于精神文明建设、城市供水、安全生产、民生保障等重要论述,常态化开展主题党日、“三会一课”、专题学习研讨,推动习近平新时代中国特色社会主义思想进科室、进班组、进窗口、进一线。依托学习强国、线上课堂、职工书屋等阵地,实现学习教育全覆盖、常态化,引导干部职工深刻领悟“两个确立”决定性意义,增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,把理想信念转化为保障供水、服务为民的自觉行动。

健全创建机制,压实主体责任。成立由公司党委书记、总经理任双组长,班子成员任副组长,各部门、各单位负责人为成员的精神文明建设工作领导小组,明确牵头部门、责任分工、推进举措和完成时限,形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、部门协同抓、层层抓落实的工作体系。制定精神文明建设年度工作方案、任务清单、考核细则,将文明创建纳入绩效考核、年度述职、评优评先核心内容,确保文明创建有抓手、有载体、有成效、可追溯。

深化党业融合,激活红色动能。创新实施“党小组+班组” 双融双促工程,把党支部建在水厂、抢修一线、营业窗口、工程项目上,实现党组织全覆盖、作用全发挥。设立党员示范岗、党员责任区、党员突击队、水管家党员工作室,在城乡供水一体化、老旧管网改造、应急保供、水质提升、防汛防台风、隐患整治等急难险重任务中,党员亮身份、践承诺、作表率,带头攻坚破难、带头服务群众、带头弘扬文明新风。落实全面从严治党责任,签订党风廉政建设责任书,开展警示教育、廉政观影、廉政谈话,打造“碧水清心”廉洁文化品牌,建设集教育、警示、景观于一体的廉政花园,营造风正、气顺、心齐、干事创业的浓厚氛围。

夯实意识形态阵地,弘扬主流价值。牢牢把握意识形态工作主动权,规范公众号、宣传栏、电子屏、文化墙等阵地管理,常态化宣传社会主义核心价值观、中国梦、公民道德规范、志愿服务精神、文明行为条例、供水服务承诺、先进典型事迹,让文明理念抬头可见、耳濡目染。严格落实意识形态工作责任制,加强舆情监测处置,维护企业良好形象与社会稳定,为文明创建营造昂扬向上的舆论氛围。

坚守主业固本,以安全优质供水彰显文明担当

全链条管控,守护水质生命线。坚持水质优于国标、服务贴近民心,构建源头防控、水厂净化、管网输送、二次加压、龙头监测全链条水质保障体系。完善水质三级检验制度,加大检测设备投入与人员培训,实现每日监测、全程可控、数据可溯,让市民喝上“放心水、优质水、安心水”。实施水源地保护、原水预处理、水厂深度处理、管网更新改造联动工程,全面提升应对原水水质波动能力,筑牢水质安全屏障。

强基固本提质,完善供水基础设施。围绕城市发展和民生需求,系统推进供水设施补短板、强弱项、提能力。实施引黄干渠取水管道工程,开辟第二水源,破解水源单一瓶颈;推进车家河水厂深度处理工艺建设,提升藻类、有机物污染应对能力;加快老旧管网、一户一表、中继泵站、测压点、在线监测设施升级改造,构建布局合理、运行高效、安全可靠的城乡供水管网体系。建成供水管网漏损管控平台,布设压力监测点、渗漏预警仪、远传水表,实现一张图调度、一体化管控、智能化预警,以节能降耗践行绿色低碳文明。

严守安全底线,筑牢平安供水防线。坚持安全第一、预防为主、综合治理,完善安全生产标准化、双重预防体系,建立网格化巡查、分级分类管控、24 小时应急响应机制,对水厂运行、危化品管理、供水管网、阀门井、消防栓、二次供水设施实行全覆盖、高频次巡检。常态化开展安全培训、应急演练、隐患排查整治,全年未发生重大安全生产责任事故。开展窨井盖安全整治、消防栓检修维护、管网隐患治理等专项行动,全力保障供水设施安全运行,以平安供水守护城市文明底线、保障群众生命财产安全。

推进智慧水务,提升运营管理文明水平。以数字化、智能化赋能文明创建,推进智慧调度、智慧服务、智慧漏控、智慧监测建设。完善 GIS 管网系统、DMA 分区计量、PMA 压力分区、在线水质监测系统,实现数据自动采集、智能分析、精准预警。依托“青水管 +”和智慧服务平台,推动报装、报修、缴费、查询、投诉、回访全流程线上办、掌上办、就近办,提升服务便捷度与文明水平,让数据多跑路、用户少跑腿,以科技赋能提升供水治理体系和治理能力现代化。

优化服务惠民,以文明窗口传递民生温度

规范窗口服务,塑造文明形象。编制服务规范、行为准则、礼仪手册,对营业窗口人员开展礼仪培训、业务练兵、考核上岗,做到着装统一、用语文明、举止得体、服务热情、办事高效。推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、投诉追责制,优化业务流程,压缩办理时限,提升一次办好率。设置便民服务台、等候座椅、饮水处、宣传资料、无障碍设施,打造整洁、舒适、文明、温馨的服务环境,让窗口成为展示文明形象的前沿阵地。

升级热线服务,实现接诉即办。做优做强87203111供水热线,构建统一受理、分类派单、限时处置、闭环办结、回访评价全链条服务机制,热线接通率、响应率、办结率、满意率均保持高位。对漏水抢修、水质异味、停水咨询、困难求助等急事难事优先处置、快速响应、上门服务,做到事事有回音、件件有着落,以高效服务化解群众急难愁盼。

下沉一线服务,打通最后一米。常态化开展供水服务“进社区、进企业、进农村、进校园、进家庭”活动,免费提供水质检测、管道检修、用水指导、政策宣传、节水科普等便民服务,现场受理诉求、解决问题。推行“领导包案、专班推进、清单管理”,直面解决老旧小区管网老化、水压不足、缴费不便、一户一表改造等突出问题,把服务送到家门口、办到心坎上。

关爱特殊群体,践行人文关怀。建立孤寡老人、残疾人、低保户、困境儿童等特殊群体帮扶档案,落实用水减免、优先服务、上门维修、帮办代办等暖心举措。对特困低保家庭实行每月免费用水,组织职工捐款为困难家庭安装一户一表,开展节日慰问、爱心帮扶,用真情服务传递文明温度,彰显国企人文情怀与社会担当。

优化营商环境,服务高质量发展。聚焦上合示范区等重点区域,推行用水报装“一窗受理、并联审批、绿色通道、全程代办”,为重点企业、重大项目提供“一企一策”定制化服务,简化流程、压缩时限、提升效能。开展用水性质 “回头看”、计量精准化、转供水整治等专项行动,规范价格秩序,保障公平用水,以优质供水服务优化营商环境,助力区域经济高质量发展。

推进城乡一体,以均衡服务拓展文明广度

全面实现农村供水直管到户。紧跟国家农村供水标准化建设要求,成立农村供水服务所,组建专项工作组,实行分组包片、同步推进、闭环管理,高质量完成村庄供水直管到户任务,构建城乡供水一体化新格局。创新打造村级先行样板,建立双人复核、交叉校验、动态更新资料管理机制,形成可复制、可推广的胶州模式,为农村供水高质量发展提供示范。

加快农村供水设施改造升级。针对农村管网老化、设施陈旧、漏损偏高、保障能力不足等问题,系统实施村内管网更新、水表池改造、计量设施升级、管网联通优化等工程,逐步消除农村供水薄弱环节,提升农村供水安全保障水平。规划建设农村服务站点,完善抄收、维修、巡检、服务一体化体系,推动城乡供水服务标准统一、质量均等、品质提升。

推动城乡文明共建共享。积极参与城乡结对共建、文明实践帮扶、新时代文明实践站建设等活动,深入农村开展节水宣传、安全用水科普、义务检修、政策宣讲,引导村民养成文明用水、节约用水、爱护设施良好习惯。开展消费帮扶、爱心助学、扶贫济困等公益行动,采购乡村特色农产品,资助困难学生,以供水力量助推乡村振兴与城乡精神文明融合发展。

厚植文化育人,以文明新风凝聚奋进力量

培育践行主流价值。深入开展社会主义核心价值观宣传教育,利用宣传栏、电子屏、公众号、文化墙等阵地,普及社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德,引导职工爱国、敬业、诚信、友善。开展道德讲堂、善行义举四德榜、身边好人、服务标兵、最美供水人评选宣传活动,用身边人讲身边事、用身边事教身边人,营造崇德向善、见贤思齐、争创一流浓厚氛围。

丰富职工文化生活。建设职工书屋、文体活动中心、健身场所,配备图书、报刊、文体器材,为职工学习提升、健身休闲提供保障。围绕春节、元宵、清明、端午、中秋、国庆等节点,开展“我们的节日”主题活动,举办征文、演讲、书画摄影、体育竞赛、技能比武等文体活动,丰富职工业余文化生活,缓解工作压力,增强团队凝聚力、向心力、归属感,打造团结和谐、文明向上、富有活力的职工队伍。

推进志愿服务常态化。实现职工志愿者全员注册、应登尽登,组建常态化志愿服务队,围绕文明城市创建、文明交通劝导、清洁家园、节水宣传、扶危济困、爱心助学、防汛抗疫、社区服务等开展志愿服务活动。积极参与文明城市创建网格值守、环境整治、秩序维护、宣传引导等工作,以志愿红点亮文明城,让奉献、友爱、互助、进步的志愿精神深入人心。

履行社会责任彰显担当。积极参与慈善捐款、无偿献血、义务植树、救困帮扶等公益活动,设立救困基金,救助困难职工、大病职工、贫困大学生。关心关爱一线职工、基层职工、户外作业职工,开展夏送清凉、冬送温暖、节日慰问、健康体检等活动,切实维护职工合法权益,构建和谐劳动关系,展现负责任、有担当、有温度的企业。