单位：中国石油绍兴分公司柯桥片区

作者：彭雪

“老板，平时开车辛苦，要不要带几瓶红牛、矿泉水路上喝？车辆尿素够不够用？我们这边品质靠谱、价格实惠！”在柯桥片区兴达加油站，站经理李小琴总能在加油的短暂间隙，用亲切自然的家常话语拉近与客户的距离。不生硬推销、不套路推荐，而是顺着客户需求贴心推介合适商品，用真诚服务撬动每一笔非油销售，这是兴达加油站非油业绩稳步攀升的真实缩影。

今年以来，中国石油绍兴分公司柯桥片区兴达加油站紧紧围绕经营考核指标，坚持“以日保周、以周保月”的攻坚思路，全站凝心聚力、稳扎稳打，在月度考核中排名公司第三名。站经理李小琴立足加油站实际，深耕非油市场、抓实开口营销、精准挖掘客户需求，总结出一套可复制、接地气的基层营销工作方法，有效带动加油站非油业绩稳步提升。

日常经营中，兴达加油站经理李小琴坚持紧盯指标、靶向破题。她将公司要求的亮灯考核项目细化分类，把基础服务、企业微信、卡销比、库存周转等简单指标抓牢抓实，做到员工有责、日清日结；针对社团推广、权益卡、酒水牛奶、主题促销等难点指标，她坚持每日跟踪进度、每班复盘通报，紧盯薄弱短板，持续压降亮灯问题，确保兴达加油站经营指标稳定向好。

在销售实战中，她坚持读懂客户、精准营销。依托加油间隙的短暂沟通，主动了解不同客群消费习惯，精准摸排私家车、货车司机等客户刚需，针对性推介尿素、酒水、饮品、米面等热销商品，按需叫货、优化库存，有效减少积压浪费。同时持续优化站内陈列，提升视觉氛围和购物体验，最大化激发客户消费意愿，实现“进店即有转化、停留即有销售”。

针对员工开口营销能力参差不齐的问题，站经理李小琴坚持现场教学、灵活变通。她结合真实成交案例，引导员工摒弃固定推销套路，杜绝千篇一律的套餐推介，坚持“顺着客户需求推介商品”。面对不同顾客灵活调整推荐策略，优先匹配客户喜欢、实用划算的商品组合，用真诚服务打动客户，实现多次连带成交、培育稳定老客。

思想转变是业绩提升的根本。她常态化开展全员思想引导，带动员工转变“只会加油、不会营销”的固有思维，树立“人人都是营销员、人人都是经营者”的理念，主动学习产品卖点、推介话术，自信推介自有品牌优势，用专业讲解提升客户认可度。

与此同时，她积极带领团队走出站点、向外拓客，摸排周边商圈资源，精准对接企业负责人，找准客户真实需求，用好沟通话术破除客户抵触心理，持续拓宽非油增收渠道。截止5月底，柯桥片区兴达加油站业绩考评排名公司第二名，各项业绩指标均靠前。

下一步，柯桥片区兴达加油站将持续抓实精细管理、深耕开口营销、深挖客户价值，以扎实举措推动非油业务提质创效。