1月13日，柯北加油站以贴心高效的跨站服务，成功为中源加油站客户化解补卡难题，更顺势达成社区团购订单，用实际行动赢得客户赞誉。

急客所急，跨站服务巧破困局。当日，一位客户面带焦虑匆匆赶到柯北加油站，经工作人员询问得知，该客户是中源加油站的常客，不慎遗失加油卡。因加油卡需在指定站点补办，客户特意专程前来办理，却因出门仓促，遗漏了补卡所需核心资料，按常规流程无法当场办结。看着客户焦急不已的模样，站经理石红燕始终将客户需求放在首位，考虑到客户路途遥远，往返奔波既耗时费力又影响工作，当即主动提出解决方案：“您别着急，我们添加好友，您把缺失的资料扫描发给我，我来帮您全程代办补卡手续。”暖心提议瞬间缓解了客户的焦虑，让原本棘手的问题有了便捷解决路径。

贴心履约，送卡上门传递温情。添加好友后，客户返程迅速将资料扫描发送过来。石红燕第一时间细致核对资料信息，严格按照流程高效完成补卡事宜。为最大限度便利客户，她主动驱车将新办的加油卡送至客户单位。收到卡片的客户感动不已，连连致谢：“你们的服务太周到了！我本以为这事要拖延许久，没想到不仅顺利补好了卡，还特意送上门，真是解决了我的大麻烦。”

以情拓客，服务延伸收获共赢。送卡途中，石红燕与客户亲切交谈，顺势介绍了站内优惠活动及非油社区团购业务，重点推介中国石油自有品牌大米。从大米的产地、品种、品质优势，到价格优惠及团购福利，她都耐心细致讲解，用专业与真诚赢得客户信任。客户当即决定下单社区团购大米8单，共计16包，并笑着表示：“你们的服务这么贴心，产品肯定值得信赖，我让同事们一起尝尝这份优质大米。”一次暖心服务，不仅化解了客户难题，更搭建起信任桥梁，实现了服务与经营的双向共赢。

此次跨站补卡并达成团购订单的经历，只是柯北加油站优质服务的一个缩影。柯北加油站将始终以客户为中心，持续创新服务模式、提升服务质效，用真诚与热情为客户创造更多价值，让优质服务成为中国石油品牌最鲜明的标签。（作者：石红燕）来源：浙江销售绍兴分公司