近期，湖北交投随岳运营公司岳口所以抓责任、提服务、树形象、重成效为导向，全面开展文明服务整改提升，助推窗口服务水平迈向新台阶。

强化素质提升，筑牢服务根基。组织收费人员系统学习收费政策、操作流程和特情处理方法，通过理论讲解与实际操作相结合的方式，确保每位员工熟练掌握业务技能，提高员工的应急处置能力和团队协作能力。

优化服务举措，打造温馨驿站。提升窗口服务质量。规范收费人员的文明用语、微笑服务和肢体动作，做到来有迎声、问有答声、走有送声。拓展便民服务内容。在便民服务亭设置便民服务箱，提供常用药品、维修工具等物品，提供免费热水、手机充电、路况咨询等服务。

塑造良好形象，彰显阳光风采。对收费环境进行全面整治，清理内外广场垃圾、杂草，保持站区整洁美观。对收费设施时刻进行进行检查维护，确保设备完好、运行正常。规范员工着装。统一员工服装，保持仪表整洁大方。加强对员工言行举止的监督，做到文明用语、规范服务。

注重成效巩固，建立长效机制。制定详细的考核标准，对员工的业务技能、服务质量、工作纪律等进行量化考核。将考核结果与工资、评优评先等挂钩，激发员工的工作积极性和主动性。定期对收费班组的服务质量、劳动纪律等进行检查，发现问题及时整改，确保整改工作落到实处。

下一步，岳口所将不断巩固整改成果，建立长效机制，为司乘人员提供更加优质、高效、便捷的窗口服务，提升窗口服务形象。