为进一步提升文明服务水平，塑造良好窗口形象，纵深推进服务保障工作大排查、大整治活动落地落实，湖北交投随岳运营公司岳口所以“提升文明服务水平”为目标，以“排查整改”为举措，以“创新创效”为突破，找准切入点，牢固树立窗口优质服务形象，着力强化员工服务意识，全力打造公众满意的高速通行环境。

强化思想教育，提高服务意识。正确引导员工从心底树立“车主至上、服务司乘”的服务意识，组织员工学习上级文件精神，增强员工政治意识、大局意识、责任意识、服务意识，急司乘人员所急，帮司乘人员所需，为司乘人员提供安全、舒适的行车环境。

强化业务技能，提升服务质量。组织员工学习业务知识，有针对性地进行文明礼仪、迎送手势、规范化交接班培训，对文明服务细则要求进行再细化、再规范、再强化，补齐短板。票管室深入收费现场切实掌握现场情况，对不规范、不标准的文明礼仪动作进行现场纠正，优化服务质量。

强化服务举措，延伸服务内涵。要求员工充分了解周边景点、加油站以及ETC办理等情况，让收费员成为“活向导”，为司乘人员提供有针对性的精细化服务。利用便民服务台进一步拓宽延伸服务，为过往司乘提供饮用水、医药箱、修车工具等便民服务，为司乘排忧解难。

下一步，岳口所将继续狠抓基础管理和服务提升，从服务细节上不断优化，从服务质量上不断加强，以实际行动推进文明服务水平再上新台阶。