7月16日至20日，河南省部分地区连降暴雨，郑州、新乡、焦作等地河流水位上涨，郑州出现比较严重的城市内涝灾害。据气象部门预报，7月21日，河南仍有大雨。

针对本次暴雨灾害，为切实做好灾害应急和理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，7月20日，中原农险成立以公司主要负责人为组长的应急处置小组，公司领导班子在岗值守，协调指挥灾后理赔工作，启动汛期应急方案。

一、24小时受理客户报案

全国统一客服热线400-66-56789 24小时受理客户报案。

截止到7月20日19时，中原农险共接到车险报案97起，以郑州、新乡两地市为主，目前已全部查勘完毕，预估受损金额在200万左右。非车险方面，接到农村住房出险报案5笔，农险报案2起。

二、开通理赔绿色通道，线上“视频”查勘

开辟水淹车绿色通道，简化手续，免现场查勘，客户可根据短信提醒进入中原农险“理赔自助宝”小程序，线上人员会与客户联系，通过视频连线进行查勘。

三、现场和视频查勘相结合，公司直接赔付

为确保客户尽快得到理赔，公司将优化环节，确保案件快速处理，加快审核工作。查勘之后，通过现场和视频双结合方式，加快定损工作。经客户同意，可实行客户免结算，由公司直接赔付。

“车辆进水熄火后，请勿再次点火，避免发动机进水。”中原农险后援中心副总经理陈东提醒车主和司机，预计7月21日上午将进入出险报案高峰期，如遇客户热线占线情况，可稍后再拨或与公司当地机构联系报案，公司将有序开展查勘和应急救援工作。