市民刘女士近日向本报热线23602777反映，因不满优胜教育的辅导课，她要求退款，优胜教育虽答应退款，但过了3个月仍未到账。

今年4月，为了提高女儿的数学成绩，刘女士给上初一的女儿在优胜教育白堤路校区报名了数学一对一课程，并一次性缴纳了2万元辅导费。经过数次辅导课后，她女儿的数学成绩没有任何提高，刘女士要求终止在优胜教育的学习。优胜教育工作人员让刘女士的女儿再上几次课试试，如果成绩还不理想，再退款不迟。在工作人员的劝说下，刘女士的女儿又坚持上了几次课，但数学成绩仍然没有提高。刘女士认为，优胜教育雇用的大学生为女儿辅导，女儿根本听不明白，决定不在优胜教育继续学习了，要求退款，并于6月13日与优胜教育签订了退款协议。协议规定，扣除已上的课时外，优胜教育两个月之内退款1.6万元。然而，刘女士等到8月13日仍未拿到退款，之后，刘女士多次找优胜教育询问退款事宜，工作人员总是以各种理由推脱，让刘女士耐心等待。至9月2日，工作人员称这个星期差不多能退了。可是刘女士等了一个星期，仍没见到退款。

9月6日记者与优胜教育的一位工作人员联系，询问刘女士退款事宜。该工作人员称，目前正在走流程，退费要经总部领导和天津这边的校长签字，所以还需刘女士耐心等待。“我也没办法，我从来没承诺这周能退款。”她说。记者要求联系该机构的负责人，并留下电话。但等了数日，该机构的负责人也没与记者联系。刘女士退款的事仍没有结果。

刘女士说：“优胜教育让交费时，态度极其热情，而退费时却一拖再拖，态度冷淡，不守信用。