“婆婆，这是我的网格名片，您有啥用电问题都可以联系我！”4月18日晚，普天居贤院的居民都收到了一张供电网格名片，小小的名片“麻雀虽小五脏俱全”，不仅印有供电网格员的名字、微信和电话，还印有网格员的工作职责、网上国网APP等信息。

近日，武汉市经开区（汉南区）供电公司启动“敲门行动”，通过上门走访、发放网格名片的方式，让居民广泛知晓网格员的联系方式，加强居民与网格员之间的联系，以提高网格员的“存在感”和“知晓率”，确保每户家庭在有用电问题时都能获得即时的服务支持。

“我家里的电费之前一直都是我孩子在交，现在他们都回来得少，我不知道怎么查电费，也不知道应该向谁询问。”在发放名片时，社区的一位居民刘婆婆拿着手机来向网格员咨询。原来，节俭了一辈子的刘婆婆老是担心电费超收，对于用电量有点疑问。网格员王子奥耐心地解答了刘婆婆的问题，向刘婆婆示范如何使用网上国网APP查询、缴纳电费，还把操作步骤拍了个视频给她，确保刘婆婆掌握方法。王子奥笑着补充说：“您要是嫌麻烦，还可以存一个我的电话，我每个月都把您的用电量发给您。”刘婆婆欣喜地表示：“有了你们，真是方便多了！”

据了解，普天居贤院内有不少像刘婆婆这样的老年居民，由于子女居住在外，他们在遇到问题时经常感到手足无措。有了网格名片后，老年居民如有什么用电问题或生活困难，不出家门，也能迅速联系到网格员，大家纷纷表示：“以前遇到事情不知道找谁，现在有了网格名片，就可以根据网格名片上的信息找供电网格员，真是太方便了！”

据悉，该公司通过网格下沉的方式，常态化推广网格名片，认真做好延伸服务，通过与社区网格结对共建、线上发送“定制化”网格微信、为社区居民进行用电检查等方式，真正提高居民的获得感和满意度。下一步，该公司将进一步落实“人民电业为人民”的宗旨，持续倾听居民需求，落实网格服务，优化服务模式，将温暖与关怀传递到辖区的每一个角落，解决居民急难愁盼的问题，确保每位居民都能享受到优质的电力服务。(严宇 王梦瑶)