“这里是高速，您不能走上去太危险了”。

3月22日晚班，湖北交投江汉高速公路运营管理有限公司石首管理所当班班长小方在巡查广场时，看见一个老人步履蹒跚地沿着出口护栏往上行走。在劝阻询问均无效的情况下，小方快速将老人引导至便民服务亭，因天空小雨纷飞且气温太低，且老人的衣服已被雨淋湿，小方特意从费亭内拿来电暖炉为老人取暖并为老人递上了热水。

因老人依旧情绪激动要上站，小方只能先耐心安抚老人的情绪。因老人带有较重的外地口音，小方无法第一时间完全理解老人的意思。经过多次耐心询问了解得知：老人要去距离很远的藕池镇高洪村，因省道封路才走上高速。小方一边告知老人步行上高速的危险性，一边尝试寻找与老人家人取得联系的信息。由于老人的手机里面的号码都没有备注姓名，小方只能一个一个电话拨打，在拨打了十几个号码之后，小方终于成功联系到老人的女儿，老人的女儿表示会尽快联系家人接走老人。半个小时后，老人的女婿驱车赶来接老人。临行前，老人的女婿连连向小方表达谢意：“谢谢你们，我们已经找了老人家好几个小时了，电话又联系不上，生怕走丢了，还好遇到了你们”。

像这样助人为乐的事情在江汉运营公司石首管理所时有发生，收费人员以高度的责任心、暖心的服务全心全意为需要帮助的人提供关怀，以实际的行动提升服务质量，为司乘带来安全、快捷、舒适、温馨的通行环境。（湖北交投江汉高速公路运营管理有限公司石首管理所/徐娟）