“爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献”，习总书记提出的劳模精神，是崇高品格的生动体现，是我们的宝贵财富和强大精神力量，翁娈昕正是这种精神的继承者与践行者。一个微笑绽放高速芬芳、一对手掌托举群众希望、一道声音讲述交投故事，她用自己的一举一动，一言一行影响着周围的同事，传递昂扬向上的工作热情，践行“服务为民”的承诺。

2021年6月，翁娈昕背上小小行囊，踏上了江汉运营公司的广袤沃土，而当她以收费员的身份与高速公路共处时，才得以亲身追寻和了解那一份服务为民的炽热情怀，每天重复着简单而又繁琐、平凡而又伟大的工作，却始终以饱满的工作热忱，尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”，而这份发自内心对岗位的热爱，让她口罩下真诚的微笑能被南来北往的司乘“听得见”。“一天夜班，有一位司乘向我问好，说一年多没有见到我了，当时我很惊讶，没有在脑海中搜索到对他的印象”，翁娈昕回忆至此如数家珍，那是个冬日的凌晨，这位司乘跑长途高速大雾交通管制，她拎着热水壶给车队加了一晚上的热水，冻得双手通红，面罩上都是一路小跑呼气形成的水珠，站定后却始终保持那一如既往的微笑，用甜美的声音安抚停滞在收费广场上司乘人员的情绪。她明白，服务不仅仅是“唱收唱付，文明用语，微笑服务”的那套标准与流程,更是态度和真诚。

翁娈昕并不想让服务仅仅被局限于三尺岗亭，她可以是“拼力拼智，担当善为”的“交投蓝”，也可以是“处处闪耀，默默奉献”的“志愿红”。“我出生在革命老区孝感市大悟县的小山村里，所以我想尽我所能帮助更多的人。”谈及为何组建荆州东管理所“有我”志愿服务团队，翁娈昕脸上挂着的温暖微笑透露出骄傲与坚定。她未曾忘记自己的初心，“春运暖冬行动”“直播助农纾困解难”“捐资助学”“炎炎夏日送清凉”......一个纤细的身姿永远走在前列。争当表率、争做示范，她积极投身志愿服务的意志似星星之火，在管理所形成燎原之势，荆州东“有我”志愿服务团队从初始的三人逐渐发展成五人、十人......就这样，帮助别人的心愿不再只停留在她的口头与脑海，她用小小的双手托起困难群众与帮扶对象稳稳的幸福，让美好的心愿真真切切地落在“大美江汉”辖区的村庄田间地头，写进了文字大纲，藏入了镜头背后，流动在人与人接触的温暖当中。

她有很多种颜色，也扮演着不同角色，除了收费员、志愿者，她还有一重特殊身份——讲解员。2022年7月，由中国公路学会、湖北交投集团主办的第15届中国高速公路服务区管理年会在武汉召开，来自全国29个省市区的600多位代表将会相聚于此。翁娈昕被选为了此次活动的礼仪接待员及讲解员，“从接到通知，到活动开幕，就只有短短一周时间，不仅要将长达十五页的解说词熟背下来，还要做好文明服务、礼仪接待工作”。言语神情间，翁娈昕好像又回到了那段紧张的时间，那些无力却又催人奋进的日子，仍然历历在目，每日坐在狭隘的房间中背稿，一埋头就扎到凌晨四点，念稿念到口焦舌燥，饮的是银瓶泻浆，只因深知每一分努力都能化作讲解时的一分底气。尽管是第一次担任讲解员工作，她也能看到领导们用嘴角的微笑以及频频点头予以回应，在得到认可的同时，翁娈昕也对“服务”二字有了更仔细清晰的思考：“服务的核心是‘共情’，观察是一件很重要的事，用心感受服务对象的情绪、情感以及自我表达的差异，能帮助我们调节细节和情感，为对方提供更好的沉浸式体验。”

身处平凡岗位，翁娈昕用一腔热血、一片真情、一份执着，在“大美江汉”波澜壮阔的前行画卷里，成为守候在这高速眉心的一抹靓丽画色。（湖北交投江汉运营公司荆州东管理所\毕子维）