为进一步提升疫情防控下全体员工的文明服务水平，树立良好的窗口形象。湖北交投江汉运营公司白螺管理所于9月6日开展了以“文明服务 共情司乘”为主题文明服务培训，此次培训共有25名员工参加。

学习礼仪达共情。本次培训，管理所结合公司开展“下基层 察民情 解民情 暖民心”实践活动意义，围绕“文明礼仪、文明用语、微笑服务”等内容进行延伸讲解，向员工详细阐述了优质文明服务的关键点和核心处，当我们服务司乘时，说话和气不忘“请”字，称呼司乘不忘“您”字，执行政策不忘“严”字，微笑服务不忘“真”字。同时，注意面对司乘目光友善、微笑真诚、语言柔和，用心用情为司乘提供优质服务，真正将主动服务意识植根于内心，与司乘达到共情。

录像回放找差距。组织员工观看文明服务视频，在视频中纠问题、找差距，让员工直观感受到自己存在的差距和不足，并现场对文明服务欠佳的员工进行“手把手”“面对面”纠正，明确改进方向，全面提升整体文明服务水平，树立良好的窗口形象。

实战演练促成长。管理所采取“过关式”考核，从“每一手势、每一次转体、每一次微笑、每一句用语”进行车道模拟分解演练，确保人人掌握文明服务的要领和精髓，以全新、优质的形象服务过往司乘。

优质的服务质量是收费站所提高核心竞争力的重要组成部分，在严峻疫情防控中，白螺管理所将不懈努力，树牢服务意识，增强服务水平，提升司乘满意度，为打造“示范服务站”奠定良好的基础。（通讯员：马芳）