--我为群众办实事纪实

 (作者： 唐丽芳 )今年以来，永州市新田县烟草专卖局（分公司）扎实开展党史学习教育，立足群众需求、紧扣职能职责，分线分类疏理出“我为群众办实事”清单，其中客户服务分部将清单名单到人、到点、到事，切实用心用情用力解决零售客户“急难愁盼”问题，真正让群众得实惠党员干部得成长。

重点帮扶见成效

      新田县局（分公司）不断加强“党建+营销”的工作模式探索，把“我为群众办实事”精神落实落细，辖区内建设了2处党员服务点，3处便民服务点、扶贫产品代销点，联合建行、农行、邮政等各大银行持续为贫困零售户、困难客户开展烟草贷服务，惠及卷烟零售户共计500余户次。为转业退伍军人回乡创业服务共计25人次，其中以新田县益家超市店主谷桐保为退伍军人回乡创业为成功典例，致力于服务于零售客户、消费者，增强商零消三方的黏性。

      五年前，谷桐保退役选择回乡开店创业，从卷烟许可证申请办领、卷烟到货后的不知所措，卷烟卖点的一片茫然，经过辖区客户经理长期帮扶指导，两年多的经营，他对卷烟口味，品牌卖点，卷烟盈利等知识了如指掌，他与烟草公司配合的越来越好，他的小店的生意蒸蒸日上，毛利率不断攀升。通过一步步的努力学习，他实现了每一个阶段为自己定下的目标，他创业小有成就，他成长了。现在的他是烟草一家现代卷烟零售终端店的老板，是福海家园路创业致富的代表，更是幸福美满家庭的主人翁。

拓展平台扫盲区

      “叮叮叮……”刚刚到办公室，唐云接到了一个视频电话，清脆响亮的声音响彻了整个办公室。“唐经理，我这周根据小组之窗报纸上的订烟规则订的，你看看我的档位分提高了没？”一通问话把唐经理带回了每天忙碌的客服工作中。

      新田市场辖区内乡村客户占比50.77%，农网客户占比居多，零售终端店面形象差，零售客户综合素质不高是整个农网经营状况中的通病，针对这一弱势问题，县局（分公司）开展了差异化的服务，多方式搭建客我沟通平台，开展个性化辅导，扫除农网宣传盲区。例如有这样一批客户，经营时间久，忠诚度高，年纪大，手机电脑操作能力弱，他们获取知识的方式受到固有资源限制，学习知识还习惯于传统媒介，为解决这一问题，县局（分公司）创办了“新田小组之窗”、“至广大卷烟零售客户的一封信”、“信息时讯快递”等一系列纸质媒介，弥补互联网平台宣传覆盖不到之处，把专卖法规，行业政策，月度工作重点，及示范成果展示传递到他们的手中，确保全员知晓，共同成长不掉队。自刊物创办以来，已印发刊物千余份，深受零售客户喜爱。

      同时为聚焦行业政策宣传，如档位提升问题，及时解决周货源表看不懂、累计积分不明确、盲目订烟等疑难问题，县局（分公司）利用内部直播平台、小视频等创新方式宣传推广烟草行业政策，及时解决零售客户在卷烟经营中遇到的疑难问题。

柜台陈列出创意

      新田县局（分公司）以“九一·争先”党建为引领，开展“我与客户共成长+”的主题活动15次，采用线上+线下方式，开展工商零三方会议，重点品牌宣讲会、零售客户培训会议，共计开展品牌培育活动58场，积极引导零售终端非烟分离，全品规陈列，价签对应工作，全力打造特色陈列一条街，品牌一条街，终端示范一条街等亮点工作，活动中分区分类陈列，深受广大零售客户喜爱。通过客户经理的市场走访和诚信互助小组“1236”运维双方监督维护，明码标价，明码实价工作的落实井然有序，辖区零售终端陈列布局焕然一新，卷烟销售价格稳定执行。

城乡建设换新颜 

      为维护好农村示范终端建设运维成效，新田县局（分公司）沿用分组交叉监督法，加强片区交叉巡查，管理维护；同时为帮扶农村卷烟零售客户自主改造，提高终端形象，还把部分客户提质中置换出的闲置货柜，挂网售卖，节约资源，杜绝浪费。截止目前，新田县局（分公司）共建设湘汇636店8家，现代零售终端改造510户，示范街3条，示范镇4个，目前农村示范零售终端共计80户，占比11.05%，超额达成农村星级终端建设目标，为推进城乡一体化建设奠定基础。