国庆假日期间有网友视频爆料称在淄博万象汇海底捞就餐时支付40元费用后轻松免去排队环节。该视频引起高关注。北京商报记者就此事联系到了海底捞相关负责人，海底捞首席信息官邵志东回应称：网络平台上出现的违规售卖海底捞门店等位号码的情况，此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为。

爆料视频显示，海底捞顾客在某电商平台支付40元的费用后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌，截止目前该视频播放量已破千万，评论过万。对此，邵志东对北京商报记者表示，网络平台上出现的违规售卖海底捞门店等位号码的情况，此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为，一经查证后，相关产品将无法在门店正常使用。公司在今年1月曾发布《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》，以此提醒顾客不要购买，以免造成不必要的损失。

早在今年一月份，抖音平台便有消费者爆料，在某电商平台充斥着大量的海底捞免排队服务产品，其中排名第一的服务产品月售销量超过3000人付款，并有部分顾客评论已不止第一次购买，表示会多次回购。也有消费者表示，海底捞免排队的费用在10-40元左右，相当于一顿外卖，费用偏高。

对于网络泛滥的排队服务，海底捞方面回应称，海底捞2019年下半年至今已限制登录账号超2200个，但违规现象仍屡禁不止，海底捞将会不断通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等举措全方位维护用餐秩序。同时将继续与第三方网络平台、相关部门联手，打击此类违规行为。