消费者权益保护工作是实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的有效举措，是金融工作政治性和人民性最直接的体现。外贸信托全面贯彻以人民为中心的发展理念，坚持党建引领，以消费者权益保护为抓手，持续深化“我为群众办实事”实践活动，在推动高质量发展中使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

筑牢思想根基，坚定信心践“初心”。外贸信托将学习贯彻落实党的二十大精神、党中央决策部署同贯彻中央经济工作会议精神、推动信托深化转型的实际紧密结合，准确把握中国式现代化的主要特征和本质要求，把金融服务的着力点放在更好服务实体经济和人民美好生活上。公司党委带领广大党员始终坚守为民初心，积极践行新时代中国中化“精气神”，将维护好金融消费者合法权益作为践行金融工作的政治性和人民性的根本要求，纳入公司治理、企业文化以及经营发展战略，推动消费者权益保护理念植入外贸信托人的文化基因，在践行金融为民初心中扛起更好服务高质量发展、助力中国式现代化建设的责任担当。

优化产品服务，融入中心炼“匠心”。外贸信托不断完善事前、事中、事后全流程的消费者权益保护管控机制，推动业务溯源优化，为消费者提供更普惠的金融产品，更贴心的金融服务。近年来，外贸信托积极响应国家在疫情期间对于息费减免政策的号召，积极落实国家政策，惠及消费者近2万人次，解决群众急难愁盼。在2022年9-12月开展专项攻坚行动，提升各部门消保工作认识水平，坚持“依法明理共情高效”原则，妥善化解矛盾纠纷，多次因为消费者解决实际困难或保护消费者避免遭受不法侵害而收到消费者手写感谢信、赠送锦旗等正向反馈。

（消保应急演练 提升服务本领）

做好金融宣教，文化建设塑“真心”。积极围绕“一老一小一新”等重点群体，深入校园、企业、社区、农村、对口援扶地区开展宣教活动。注重结合业务特点和社会热点，针对信托业务制作通俗易懂的《福小宝课堂》系列动画、漫画、直播课堂等方式普及信托知识，帮助消费者理性选择与自身风险承受能力相匹配的理财产品，防范非法集资、电信诈骗等不法行为的侵害；针对个人贷款业务连续多年制作《小微贷大课堂》原创系列动画，开展合理借贷、诚信守法相关知识普及。2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，外贸信托共开展各类宣教活动111次，触达消费者150万人次，较去年大幅增长800%。公司丰富多彩的金融知识普及活动得到中国经济时报、新华网、北青报等媒体的报道，作为北京地区首次推出《消费者权益保护年报》的信托公司受到广泛关注，《年清算规模超万亿，中国外贸信托2022年消保年报出炉》单篇推文点击率量超100万，公司微信公众号宣教文章以超9000次的阅读量成为《中国银行保险报》公布的当周信托行业热文首位，取得了较好的宣传效果。截至目前，外贸信托已连续四年荣获消费者权益保护教育宣传活动“表现突出的组织单位”称号。

（受邀走进亚运村街道开展“福小宝课堂”普及金融知识）

强化机制堡垒，夯实基础固“本心”。积极发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将消费者权益保护作为公司登记管理党支部“一年一大事”主题，联合11个支部、30余名党员共同推进消费者权益保护工作。组建三支党员攻坚队，在金融知识宣教、个人信息保护等领域取得成效。深入开展“我为群众办实事”实践活动，完善能力提升、科技赋能、员工关怀等消费者权益保护体制机制，解决消费者和一线员工急难愁盼。健全消费者权益保护协同机制，与合作伙伴、集团内上级单位和兄弟公司、属地派出所、周边社区在金融宣教、应急维稳等领域开展协同，汇聚社会合力。

（党员宣教进社区 守护人民“钱袋子”）

深化消费者权益保护工作，为人民办实事、办好事没有终点，只有一个又一个新的起点。未来，外贸信托将始终坚持金融工作的政治性和人民性，积极践行新时代中国中化“精气神”，紧跟消费者权益保护监管政策导向，扎实推进消费者权益保护各项工作，持续提升消费者权益保护工作水平，切实维护消费者合法权益，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感，在推动中国式现代化建设新征程中发挥更大力量。