近日，中华全国总工会对外公示了“2021年全国五一劳动奖和全国工人先锋号拟表彰人选（集体）”。京城佳业北宇物业所属北京天诺物业管理有限责任公司东城城市服务中心榜上有名。在去年年底，东城城市服务中心还被评为“北京市模范集体”，天诺公司副经理、东城城市服务中心负责人许小舟获得“北京市劳动模范”称号。

胡同是北京市的重要文化象征，是老北京的“里儿”和“面儿”，是北京城的金名片。2014年2月25日，习近平总书记视察南锣鼓巷雨儿胡同时，曾关切地询问当地居民的生活状况，对胡同民生高度重视。

2014年12月1日，为贯彻落实习近平总书记视察北京重要讲话精神，在探索城市规划建设和管理新模式的引领下，京城佳业北宇天诺物业东城城市服务中心团队抓住“政府购买服务”市场机遇，开始了“在胡同中试点物业化管理”的全新尝试，成为胡同里的第一批“国企胡同管家”，北宇天诺物业成为北京最早进行城区连片改造及物业服务的国有企业，开创了全国平房区胡同物业管理的先河。

团队进驻初期，国内胡同物业管理完全是一片空白，既无经验参照，又无复制样本。面对政府的托付、部分居民的误解和个性化需求，团队掩饰不住内心的焦灼：管什么？怎么管？如何把握管理尺度？怎样平衡各方需求？一个个迫在眉睫的问题摆在眼前，然而答案只能靠自己去摸索。他们于是天天转胡同，挨家挨户地登门拜访，见到人就聊几句听听建议，每个角落都争取做到门儿清不留盲区，每一户都尽量走访到，以便掌握一手资料，几天下来就建立了厚厚的20多本台账，更用双脚一步步丈量出了胡同示意图。针对胡同的特点，他们着手策划个性化服务方案，细究每一个关键环节。论证、推翻、重建，这是他们每天都要经历的艰难过程。

终于，涵盖环卫保洁、绿化养护、交通疏导、秩序维护、安全防范、设施巡查六大类服务的基础方案问世，这套方案甚至可以随着每条胡同的特点进行拓展延伸。他们随即将这套方案应用于最初接管的史家、礼士两条胡同：车辆移出消防通道，垃圾实行定时定点清运，每2个小时巡视1次胡同，客服电话全天候开放……经过一段时间试运行，他们惊喜地发现，这套方案对不同条件的胡同都适用。背街小巷长期存在的环境卫生、治安防范等方面的难题得到有效破解。地区领导肯定了他们的工作，居民脸上的笑容也日益增多。

这之后，他们编写了《北京胡同物业服务标准》和《北京胡同物业服务行业指导手册》，成为北京市乃至全国最早也是最权威的行业指导性文件。2015年，英国威廉王子访华，参观东城区史家胡同，这是胡同物业第一次面对媒体公开亮相，也是首次进行外事服务保障任务。“凌晨四点半，我就赶到史家胡同博物馆了，对各项工作进行再梳理再检查，包括卫生间里的每个角落。”许小舟如是说。那一天，他们热情周到的管家式服务令人耳目一新，得到了外宾的高度赞扬。

2017年6月3日，蔡奇书记来到东城区景山地区视察工作，肯定了团队所管辖的钱粮胡同的环境整治工作成果。钱粮胡同因此被北京市东城区政府作为胡同环境整治的样板向全区进行示范推广。

为做好新中国成立70周年大庆期间维稳保障工作，9月1日到10月8日，团队多次召开专题会，成立相应组织机构及领导小组，部署安全维稳总体任务，确保高质量完成维稳保障服务，做到“零风险、零隐患、零事故”，实现国庆期间平安稳定。金万富等多名同志在服务保障工作中获得“街道先进个人”、“国庆70周年纪念证书”荣誉。

2020年春节，面对新冠肺炎疫情，团队全体党员同志充分发扬党员的责任担当精神，冲锋在前，放弃春节假期，带领广大职工坚守在防疫工作一线，他们舍小家顾大家，始终坚守本职岗位，承担国企责任，守护了胡同居民的生命健康安全与幸福和谐家园。

未来，团队将继续当好胡同管家，助力城市管理，以多种举措，持续深化党建引领、政企共建和智能化创新，提高整体管理服务质量，树立老北京精品胡同典范，以“绣花之功”，大力守护首都文脉，让内涵丰富的胡同文化继续见证北京这座古城的文明典范和文化精华。