伴随移动互联网、大数据、人工智能等技术的迅猛发展，职工的生活方式、工作模式以及需求结构已发生深刻变化，面对这些挑战，大唐蒙西新能源事业部工会精心打造“蒙西E家”小程序，依托数字化、智能化转型夯实工会“服务”品牌。

在活动组织与管理上，实现全流程智能协同。“蒙西E家”提供了从活动发布、智能推送、在线报名、电子签到和效果评估的闭环服务。系统可根据职工画像和兴趣标签进行活动内容的智能推荐，提高参与意愿。报名后自动生成名单、分组，活动现场扫码签到，极大减轻了组织者的工作负荷。活动后通过小程序收集反馈，利用文本分析等技术提炼意见建议，为迭代优化提供数据支持，使工会活动更加贴近职工喜好、更具吸引力。

在困难帮扶与关爱上，实现从“人审”到“智助”的转变。“蒙西E家”开设线上帮扶申请通道，职工可便捷提交材料。系统内置的规则引擎能够进行初步的智能化辅助审核，快速筛查基本信息完整性，并自动流转至相应负责人，大幅压缩了审批周期，让帮扶更加及时。工会通过大数据分析，了解到职工对于疗休养关注度很高，结合职工需求，组织开展了首次劳模疗养活动。下一步，我们将借鉴先进地区经验，进一步探索利用大数据分析模型，对医疗支出异常、家庭发生重大变故等潜在风险信号进行动态监测与预警，推动帮扶模式从“职工申请”向“工会主动发现、主动介入”的转变，实现更早、更准的帮扶服务。

在技能提升与成长上，构建个性化赋能体系。“蒙西E家”整合了丰富的线上学习资源库。AI算法根据职工的岗位、历史学习记录、技能短板及职业发展意愿，智能推荐相关课程与学习路径，提供“千人千面”的成长方案。这类似于自治区总工会“AI就业管家”中“帮我就业赋能”的理念，旨在为职工提供定制化的能力提升支持。在线学习方便职工利用碎片化时间进行充电，助力企业与职工共同成长。

在民主沟通与建言献策上，建立高效闭环反馈机制。“蒙西E家”设立的“建言献策”通道，支持职工随时随地上传意见建议。系统通过自然语言处理技术对内容进行初步分类、关键词提取和情感分析，并自动分派至对口职能部门处理。职工可实时查询办理进度，形成了一个“提出－分类－转办－落实－反馈”的透明化、可追踪闭环。这不仅提升了沟通效率，更让职工感受到被尊重和重视，增强了组织归属感和参与感。

大唐蒙西新能源事业部工会将以“组织－人工智能－服务”的协同效应为驱动，不断扩展服务边界、提升服务质量、优化治理能力，力求形成可复制、可推广的工会智慧服务新范式，推动工会服务从被动响应走向主动关怀，从“服务窗口”走向“服务生态”，让工会真正成为职工心中的“娘家人”。（马彤彤）