7月8日，银行保险业例行发布会上，银保监会消保局局长郭武平介绍，2020年银保监系统组织开展消保现场检查核查等33家次，对外发布7期监管通报、6期风险提示，全系统处理了36万件银行保险机构的投诉，其中银行机构约24万件，保险公司约12万件。成功化解银行保险消费方面的纠纷10万件。通过现场检查、督查、纠纷化解等各种方式，2020年督促银行保险机构清退和赔付消费者177亿元。

郭武平指出，消费者保护是银保监会重要的法定职责之一，为民办实事要听民意，12378银行保险投诉热线2021年上半年拨入约136万通，量非常大，包括投诉也包括咨询，消保局根据热线接收到的信息进行分类、转办、督办，“一条龙”服务，加强热线以及接收信息的处理。此外，消保局还上线了银行业保险业纠纷在线调解系统，目前，消费纠纷调解可以在线进行。

此外，为民办实事要坚持问题导向，解决消费者的难点、痛点，比如老年人应用智能技术有些困难，这方面监管出台了专门的制度，以及减免手续费等。

最后，为民办实事要更好地接受人民群众的监督。消保局近日下发了查处机构侵害消费者权益的通报，通过发布相关信息、风险提示等，进一步加强人民群众对银行保险机构的监督。

郭武平表示，消保局将做到两个“守好”，一是守好人民群众的“钱袋子”，二是守好银行保险消费者的心。（蓝鲸保险 李丹萍 lidanping@lanjinger.com）