（建设银行齐齐哈尔分行暖心服务获客户亲笔点赞）

“人民金融为人民”，从来不是一句口号，而是融入日常服务的点滴行动。建设银行齐齐哈尔分行始终将客户资金安全放在首位，以专业风控织密反诈防护网，用暖心服务化解“急难愁盼”。今年以来，该行成功拦截多起电信网络诈骗，为客户守护资金95万元。从数十万大额积蓄到几百元小额款项，从老年群体到普通市民，辖内碾子山、拜泉、依安、龙江4家支行接连上演“反诈守护”与“暖心解忧”的真情故事，建行员工用责任与温情守护着每一位客户的财产安全，让“百姓银行”的温度直抵人心。

35万元养老钱险些“打水漂” 建行慧眼识诈化危机

“这可是我们老两口一辈子的血汗钱，真要没了，晚年生活都没着落了！”在碾子山支行营业厅，成功挽回损失的老年客户紧紧握住工作人员的手，激动得声音哽咽。

不久前，这位客户匆匆来到网点，要求支取35万元定期存款，声称“医保和公安人员让配合办案，必须马上转账”。网点负责人高凤强注意到客户神色慌张、言语含糊，且对“办案流程”表述不清，立刻警觉这可能是一起冒充公检法的电信诈骗。他一边示意柜员王立东暂缓办理业务，一边联系当地反诈中心，同时耐心向客户讲解此类诈骗的典型套路，结合近期发生的真实案例拆解骗局漏洞。

“大爷，您想想，真正的公安办案不会让您私下转账，更不会要求支取定期存款‘配合调查’！”王立东拿着防诈宣传手册，逐条比对诈骗分子的话术，反复沟通劝阻。经过近两个小时的耐心劝说，加上反诈中心的专业核实，客户终于幡然醒悟，意识到自己险些落入骗局。“关键时刻还是建行员工负责任！”客户再三致谢，言语间满是感激。

40万元黄金骗局露端倪 警银联动护平安

“低价代购黄金，稳赚不赔！”拜泉支行客户肖女士被这样的“好事”冲昏了头脑，执意要给陌生“朋友”转账40万元。网点负责人刘冰峰在办理转账业务时，发现收款账户为个人陌生账户，且肖女士对“代购渠道”“黄金来源”含糊其辞，立刻察觉异常。

“大姐，这种‘低价代购’十有八九是诈骗！”刘冰峰一边安抚肖女士情绪，一边迅速启动应急预案，联系反诈中心民警赶到现场。民警结合近期高发的黄金代购诈骗案例，现场播放警示教育视频，详细拆解诈骗分子“画大饼”“催转账”的套路；工作人员则耐心劝说，同时设法联系到肖女士的女儿核实情况。

看着视频中一个个触目惊心的被骗案例，听着民警和银行工作人员的细致讲解，肖女士逐渐冷静下来。“现在想想，对方一直催我赶紧转账，还不让我告诉家人，确实不对劲！”肖女士恍然大悟，后怕不已，“要不是你们及时拦住我，我这40万就打水漂了！建行员工专业又负责，这样的银行让我们特别放心！”

5.4万元“保健品”藏陷阱 细致排查挽住养老钱

“姑娘，我要转5.4万元，给我买能治百病的保健品！”75岁的张大爷来到依安支行，坚持要给一个陌生账户转账，言语间对“保健品”的功效深信不疑。柜员丁相萍在办理业务时注意到张大爷手机里不断收到“产品能根治慢性病”“限时特惠”等诱导信息，顿时警觉这是一起针对老年群体的保健品诈骗。

丁相萍立刻将情况告知营运主管战晶，两人分工协作：战晶第一时间联系反诈中心，核实该账户是否涉及诈骗案件；丁相萍则拉着张大爷坐下，耐心讲解保健品诈骗的常见手段：“大爷，这些所谓的‘神药’根本没有治病功效，都是诈骗分子用来骗老年人钱的幌子！”同时，工作人员还拿出近期查处的同类诈骗案例，用通俗易懂的语言拆解骗局。

在工作人员的反复劝说和案例警示下，张大爷终于意识到自己被骗，连连感叹：“年纪大了，容易被花言巧语蒙骗，幸好你们细心负责，帮我守住了养老钱！”

398元误扣款急坏老人 暖心服务解忧愁

“姑娘，我手机被扣了398块钱，儿女不在身边，我实在不知道该怎么办！”临近下班，龙江支行老年客户屈爱华焦急地来到网点求助。原来，她误点了手机里“走路赚钱”的陌生链接，被自动扣除398元会员费，由于手机操作不熟练，多次尝试退款无果，只能向银行求助。

正在整理账务的员工姚翔宇见状立刻放下手中的工作，温和地安抚道：“阿姨您别着急，我帮您看看，一定想办法帮您追回来！”她一边耐心询问扣款细节，一边仔细查看手机账单，追溯扣款源头。经过半个多小时的反复操作和沟通，姚翔宇成功联系到扣款平台，协助屈爱华完成退款申请，最终追回款项。

“虽然钱不多，但你们把我的事当自己的事，让我在无助的时候感受到了温暖！”事后，屈爱华亲笔写下感谢信送到网点，字里行间满是感动，“建行员工的耐心和负责，让我们老百姓心里特别踏实！”

从35万、40万的大额资金守护，到5.4万的养老款挽回，再到398元的小额款项追回，建行齐齐哈尔分行的员工用专业的判断、责任、担当和温情的服务，为百姓保驾护航。未来，建行齐齐哈尔分行将持续深化警银协作，常态化开展反诈宣传与技能培训，不断提升员工风险识别能力和服务水平，用更严密的风控、更暖心的服务守护好每一位客户的“钱袋子”。