《国企》杂志融媒榆林讯（鲁峰  唐映林）一条条来自12122热线的表扬工单，是司乘人员最真诚的点赞，更是陕西交控绥定分公司深耕高速一线、为民办实事的生动见证。今年以来，分公司以12122 服务体系为抓手，聚焦道路保畅、便民服务、日常管理全链条发力，把暖心举措落到管辖全段，让过往司乘在绥定道上真切感受到“高速有通、服务暖心”。  

“1”心为民：坚守初心，路上暖心事不断。始终把司乘需求放在首位。寒冬雪天顶风冒雪除冰保畅，为滞留司乘送热水、方便面，协助安装防滑链；春日暖阳护航出行，及时清理路面积水杂物、修剪遮挡视线绿植；快速处置车辆抛锚，为司乘清理路面垃圾。货车故障时帮忙联系维修、守护车辆并提供餐食，新能源车辆亏电时合力推车救援，老人儿童误上高速时耐心劝导安全护送。用实际行动践行 “群众有事我必应、路上有难我必帮” 的服务承诺，每一则 12122 表扬来信，都是为民服务的最好见证。     

 “2”向发力：内外兼修，服务提质有保障。坚持内外双向发力。对内强管理：严格落实 “每班巡查、常态复盘、及时整改” 闭环机制，全方位排查路面、桥梁、设备等隐患，及时整治抛洒物、桥下空间等风险点，从源头守护通行安全；建立 “一路多方” 联动机制，高效处置事故、偷逃漏费、疏导拥堵等，提升保畅效率。对外优服务：常态化开展收费规范、应急处置、桌面推演等技能培训与应急演练，通过技能比武、春训等练就过硬本领；倡导首接负责、主动服务，规范窗口服务与现场处置，让贴心服务贯穿通行全程。     

“1”诺千金：担当尽责，声声赞誉催奋进。以“服务司乘、保障畅通”为行动指南，用实干赢得群众口碑。今年，分公司累计收到35起司乘通过 12122 热线的点名表扬，覆盖道路救援、便民服务、应急保障等各个领域，“雪中送炭暖人心”“服务周到、尽职尽责” 的赞誉，是对扎根一线、默默奉献干部职工的最高认可。  

“2”守不渝：坚守底线，平安畅通护万家。坚守安全底线与服务底线不动摇，每周梳理12122表扬工单，提炼群众认可的服务细节，形成“有数据、可对比、供交流”的先进经验，组织全员学习；持续开展保通保畅应急演练，模拟车流高峰、突发事件、救助司乘等场景，优化快速处置流程；通过专题会议、班前班后讲安全、一线人员考核等进行规范培训，不断汲取经验教训，为司乘提供“他需我给”的优质服务。     

 “2”心同行：同心护航，砥砺前行再出发。  秉持初心与责任心同行，将巡查车设置“移动式”暖心服务岗，配备套装式修车工具、拾捡抛洒物工具等，；建立“企地联建联治微信工作群”，实时共享桥下空间治理、禁止行人上下高速、沿线村民安全防范等，接收“吹哨人”实时路况讯息报送，利用A/B组巡查模式，在20分钟内到达现场，实时处置；每月开展1次“司乘满意度调查”，根据反馈调整服务举措，以更优质、更暖心、更高效的服务，守护绥定高速平安畅通。