作者：陈荣高

彭清林是杭州市上城区望江街道的外卖骑手，在2023年6月13日从西兴大桥跳入钱塘江救起轻生女子，其见义勇为的壮举引起了社会的强烈反响。

那一天，彭清林在送餐途中发现女子落水，不顾水流湍急、水下环境复杂，从4层楼高的桥面纵身跃入江中，成功将女子救起。事后他因担心订单超时匆忙返回继续工作，但因胸椎压缩性骨折住院，却未向外界透露姓名，直至警方找到了他……这一举动引起党和政府与社会各界的广泛关注。而彭清林和他的“爱心公益小哥驿站”更是传递了社会正能量，成为城市新就业群体的温暖港湾。

2024年，彭清林注册成立“清林公益服务中心”，在望江街道设立“爱心公益小哥驿站”，为户外劳动者提供免费冰水、休息场所等服务，并带动外卖小哥群体参与社会帮扶。他主创的“奔跑吧，小哥!”项目获浙江省大学生创新大赛金奖，推动“小哥学院”帮助近百位从业者圆大学梦，实现从受助者到助人者的转变。

8月27日，我们来到望江街道近江东园社区走访，听取了社区负责人的情况介绍和彭清林本人的自述，特别是当前“爱心公益小哥驿站”的运营情况，让我们耳目一新，深受感动。

清林爱心公益小哥驿站  图源：上城发布公众号

望江小哥驿站打造了户外工作者的避风港。驿站选址于写字楼核心区域，醒目且便于户外工作者快速找到。驿站内设有免费饮水、手机充电、政策咨询等基础服务，并配备常用药品、书籍报刊等物资，为小哥们提供短暂休息和情绪调节的空间。例如，高温天气下，驿站通过爱心冰柜提供矿泉水、饮料等清凉饮品，缓解户外工作者因高温引发的身体不适。

望江小哥驿站是夏日里的及时雨。彭清林每天将数十箱矿泉水、饮料放入冰柜，供小哥们免费取用。夏季高温时，冰柜常被一扫而空，单日取水量可达数百瓶。这种随取随补的模式既保障了物资供应，又避免了传统供水点因位置隐蔽导致利用率低的问题。此外，驿站还提供政务服务绿色通道，帮助解决小哥们遇到的法律咨询、社保办理等实际问题。

望江小哥驿站传递社会关爱。驿站成立后，彭清林联合街道社区发起多项公益活动。例如，为急需资金的外卖小哥发起募捐，帮助解决孩子医疗费用问题；与学校合作开设安全教育课程，提升外卖员交通安全意识。这些活动既解决了小哥们的实际困难，也增强了社会对这一群体的关注与理解。

望江小哥驿站强化了组织凝聚力。驿站依托新时代文明实践所，建立“小哥之家”，通过开展主题党日活动、政策宣讲等方式，将党的关怀延伸至新就业群体。例如，驿站定期组织安全培训、心理健康讲座，帮助小哥们提升职业素养和自我调节能力。这种“党建+服务”的模式既强化了组织凝聚力，也提升了小哥们的职业认同感。

望江小哥驿站构建了城市治理新模式。望江小哥驿站作为城市基层治理的探索案例，被各地借鉴推广。如河北永清县已在8个社区党群服务中心设立“小哥驿站”，覆盖外卖、快递从业人员超2000人。这种“党建引领+社会服务”的模式，既解决了新就业群体实际需求，也推动了城市治理精细化发展。

望江小哥驿站是望江街道为外卖骑手等新就业群体打造的综合性服务阵地，聚焦解决“充电难、休息难、融入难”等痛点，提供休憩、基础服务平台。

 图源：上城发布公众号

主要功能与服务。基础关怀：提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的设施，如爱心冰柜（夏季）和暖心姜茶（冬季）。特色服务：包括爱心义诊、法律咨询、小候鸟夏令营等，通过小哥服务清单实现精准供给。公益参与：组建“望小哥”志愿服务队和“平安哨兵”队伍，骑手可参与平安巡查、文明宣传等社区治理活动。

地理位置与分布。驿站主要位于杭州市上城区望江街道的核心区域，例如，日信国际广场站点，由闲置核酸采样亭改造而成，设有“清林爱心公益小哥驿站”子站点，提供免费饮水和休憩服务。其他站点，由联动“骑士合伙人”共建资源网络，覆盖辖区多个“尚小驿”点位。

社会影响与创新。双向互动模式：骑手从“服务接收者”转变为“城市治理伙伴”，通过圆桌会、微心愿箱等机制反馈需求。公益引领：见义勇为模范彭清林参与运营清林公益服务中心，推动驿站服务扩展至急救培训、安全教育等领域。

望江小哥驿站作为新时代展现的新形象，其正能量突出体现以下三种精神。首先，他们以高度的责任感践行职业使命，无论是快递员冒雨准时送达包裹，还是外卖小哥在极端天气中坚守岗位，都体现了一诺千金的职业操守。其次，他们用温暖行动传递善意，如主动帮助独居老人搬运重物、为迷路乘客指路等，将日常服务升华为情感联结。这种“微小而持续”的善举，正是社会主义核心价值观在微观层面的生动实践。再次，他们以乐观心态面对生活挑战，即便在高温酷暑或高强度工作压力下，仍能保持微笑，展现了劳动者特有的韧性。这些品质共同构成了望江小哥群体的精神底色，也为社会注入了向上向善的力量。

望江小哥驿站的精神特质为社会提供了三方面的启示：

 图源：上城发布公众号

1、平凡岗位的非凡价值

望江小哥的故事，正是中国千千万万普通劳动者在平凡岗位上创造非凡价值的生动缩影。他们用日复一日的坚守诠释着“劳动最光荣”的时代内涵，这种价值体现在：第一，社会运转的毛细血管作用。作为城市物流网络的末端节点，望江小哥们日均配送200+件包裹，相当于为每个家庭节省3小时生活时间。他们构建的“最后100米”配送体系，支撑着中国日均3亿件快递的流通，是数字经济时代不可或缺的基础设施。第二，基层治理的神经末梢功能。望江小哥们自发组建的“爱心车队”，累计为独居老人配送药品1.2万次，这种“移动网格员”角色，展现了基层治理的柔性力量。第三，精神价值的“微光效应”。杭州“最美快递员”王师傅坚持5年义务代购，带动整个片区形成互助网络。这种“小善大爱”的传递，正是社会主义核心价值观的生动实践。数据显示，快递行业好人好事年均增长37%，成为新时代道德建设的重要载体。

 2、微光成炬的温暖力量

“望江小哥”彭清林以一次纵身一跃的壮举点燃了善意的火种，又以持续的公益行动让微光成炬，展现出平凡人温暖社会的强大力量。这种力量源于个体善举的初心，成长于社会各界的支持，最终凝聚成推动城市向善的澎湃动能。彭清林的故事证明：第一，个体善举可燎原。一次救人行为衍生出常态化公益，影响超25万新就业群体；第二，社会支持是关键。政府、企业、公众的快速响应，如19小时内颁发奖励，让善意可持续；第三，平凡岗位亦闪光。外卖小哥等通过日常奉献，以及在抗疫、救灾等突发性事件上的善举，成为城市“新细胞”。

3、典型事件与社会影响

2024年12月，跳桥救人英雄彭清林推动的“暖冬行动”使驿站成为媒体焦点；2025年7月“骑士之家”启动后，服务覆盖扩展至15个“尚小驿”站点。驿站通过精细化服务，将新就业群体深度融入城市生活链，体现杭州基层治理的温度与创新力。第一，社会价值观引导。彭清林的事迹被央视、浙江日报等广泛报道，成为新就业形态劳动者“平凡英雄”的典型，强化了公众对基层劳动者的尊重与认可。第二，行业形象提升。作为快递员代表，他打破了公众对从业者“唯利是图”的刻板印象，展现了新就业群体的社会责任感。第三，文化符号意义。“望江小哥”成为基层劳动者“小人物大能量”的象征，其故事被纳入地方宣传案例，激励更多年轻人参与公益。第四，文明生态改善。通过公益驿站、互助基金等模式，外卖和快递行业的互助网络逐渐形成，提升了从业者的归属感与社会支持度。

作者简介

作者：陈荣高，中央党校在职研究生经济管理专业毕业。曾任中共丽水市委书记，浙江省政协原秘书长。浙江省钱塘江文化研究会高级研究员。

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