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中铁置业山东公司“400呼叫中心”提品质见真情树形象

发布时间:2022-6-20 17:33 来源:《国企》 作者:韩云峰 罗枫 责任编辑:张歆

“喂,中铁置业山东公司吗?我是阅园小区的业主。”


“您好,我们是中铁置业山东公司‘400’呼叫服务中心,您有什么需求请告诉我们,我们将第一时间给您满意的答复。”


“小区内东南拐角处有不明来历垃圾,并有一些绿植枯死,影响小区环境,希望公司能尽快处理。”


“好的,我们将立刻通知物业管理部门进行处理,请问您还有什么需求?”


……


5月份以来,中铁置业公司通过“400”呼叫服务中心收到12名业主及客户咨询,全部及时处理,业主与客户均表示非常满意。


“400”呼叫服务中心于2021年8月1日正式上线运行,公司在应对业主咨询、投诉、报修、建议等方面,时效性显著加强,问题处理及时到位,广受好评。该系统按集团公司部署统一筹建,办公地点设置在青岛,现场配备专业背景墙及相应接线设施,由专职人员负责业主来电事项受理,并跟进和监控客户诉求处理过程,对客户进行回访。上线运行以来,受理来电380次,其中投诉来电211次、报修来电35次、报事来电3次、咨询来电130次、建议来电1次,投诉处理率 99.05%、报修处理率 97.14%、咨询处理率 100%。


从初期的系统试运行到现在的平稳有序,“400”呼叫服务中心平台及时了解客户对产品和服务的评价、意见和建议,实时掌握各项目对客户诉求的响应及处理情况,全面提升公司客户服务品质,效果显著。同时,依托该平台搭建企业客户数据库,在整理和研究客户信息资料,提高客户关系管理的科学水平,发掘客户价值,促进项目营销等诸多方面均发挥了积极有效作用。




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