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西南油气田华油凯源公司“服务工程”惠民生扛使命

发布时间:2022-5-16 16:30 来源:《国企》 作者:姜咏雪 责任编辑:张歆

一直以来,凯源公司以“为政府分忧 为用户解难”为己任,坚定履行社会责任,高度重视民生工作和民心大事,以更高标准、更实措施、更严要求强化服务理念、流程、质效,奋力彰显国企担当。


思想站位再“升级”。牢固树立社会责任意识,各级领导班子发挥牵头抓总的作用,通过各级各类会议,不断提高员工服务理念的政治站位,引导员工深刻认识大力实施民生工程是“我为员工群众办实事”的具体实践,各单位主要负责人落实第一责任人职责,对标一流燃气企业,不断转变传统服务思维,创新服务理念,主动出击,加强与政府部门协调沟通,狠抓重点保供工程项目落实实现第二气源保障和管网互联互通,着力优化客户服务质量和效率,确定实施长寿区新市村、东门村、堰耳村,渝北区沙坪黑水洞、白塔寺,学堂湾农村农村散户安装工程为今年的重点民生工程。


主动作为再“破题”。按照习近平总书记对深化“放管服”的指示和要求,把优化营商环境作为推动高质量发展的助推器,高度重视用户体验,查找服务短板,研究问题原因,严格落实“每周一次质检对标”“办结时限”“客户经理制”等工作机制,打造“一站式”服务,为用户提供移表、改管、扩容、商业报装等业务办理和跟踪闭环工作,实现服务优化快捷,服务满意度达到99%。持续履行社会责任,助力“美丽乡村”建设,大力宣传“气代煤”惠民政策,全力推进天然气“往村覆盖、入户延伸”。立足民生工程,解决民心所盼,持续推进管网互联互通建设,计划实施巴南区安澜至界石供气管道建设工程,畅通巴南片区保供通道。截至4月,“气化乡村”8个,惠及近2800户村民。


作风建设再“出发”。大力开展“转观念、勇担当、强管理、创一流”主题教育,把“形势、目标、任务、责任”传达到每位员工,引领员工认清形势,增强发展的使命感、紧迫感,进一步提升队伍担当尽责工作作风。以“育廉心、正廉行、创廉境”为主题,大力开展“清风正源”活动,全面深化作风建设,深入查摆服务中存在的问题,不断优化营商环境,针对窗口一线开展“提升服务质量监督”活动,每周派发《呼叫业务工单回访(不满意)清单》,一季度对99件用户回访不满意诉求件进行核实处理,进一步打通“堵点”、破解“痛点”、攻克“难点”,提升服务质量,杜绝“吃拿卡要”,始终把回应用户期盼、解决用户所需作为第一责任。




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